Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve penge på grund af ubekræftede kontooplysninger, da kasinoet hævder, at hendes registrerede adresse ikke stemmer overens med hans nuværende. Han har fremlagt forskellige dokumenter for at bevise sin nye adresse og har fremlagt bevis for identitetsbekræftelse, men kasinoets hjemmeside mangler muligheder for at opdatere hendes oplysninger, hvilket forårsager forsinkelser.
Hej, jeg ville gerne nævne, at ifølge casinoet har de ikke bekræftet min konto endnu, fordi da jeg registrerede mig, var min adresse anderledes end min nuværende. Jeg har sendt en e-mail med dokumentation for at begrunde den nye adresse (ansættelseshistorikdokument udstedt af statskontoret, forbrugsregning og et skærmbillede fra bankappen, der viser den nye adresse). Jeg vil gøre opmærksom på, at der ikke er nogen muligheder på casinoets hjemmeside eller app for at ændre mine oplysninger. De forsinker min hævning... Jeg har også sendt dem et skærmbillede af bankindbetalingen foretaget med mit kort som bevis på identitetsbekræftelse. Jeg er nødt til at hæve mine penge, og de vil ikke lade mig.
Kære Consta1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg nævner, at kasinoet til identitetsbekræftelse har en videomulighed for at tage en selfie... det gjorde... de sendte mig links igen for at uploade og uploade igen bevis på den nye adresse... Jeg har sendt det (faktura og arbejde rekord udstedt af et statsligt organ...) men kasinoet på nettet har ikke mulighed for at ændre personlige data (adresse. telefon)... de sender og sender kun for at forsinke og jeg har stadig ikke opdateret kontoen, så jeg kan hæve mine penge
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
