Kære Miksu841,
Tak for dit svar og for at afklare situationen yderligere.
Selvom vi forstår din frustration, især i betragtning af dit langvarige forhold til casinoet, er det vigtigt at bemærke, at beslutninger om at lukke spillernes konti træffes efter casinoets skøn. Desværre er de ikke forpligtet til at oplyse om de specifikke faktorer, der førte til denne handling.
Da din kontosaldo var €0 på lukningstidspunktet, er der ingen udestående midler at inddrive. Selvom vi sympatiserer med din skuffelse, falder denne sag uden for vores mulighed for at påvirke, da kasinoer ligesom andre virksomheder forbeholder sig retten til at vælge deres kunder.
Vi håber oprigtigt, at dette ikke mindsker den tillid, du har til vores bestræbelser på at hjælpe spillere. Hvis du nogensinde støder på problemer med et andet casino, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for forståelsen, og vi ønsker dig alt det bedste.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
