Spilleren fra Østrig vandt 1500€ på et kasino, men står over for udbetalingsproblemer på grund af restriktioner for spillere fra Østrig. På trods af indbetalinger med kryptovaluta og sidens tilladelse til østrigske spillere, nægter casinoet at udbetale.
Jeg spillede på dette casino og vandt 1500, men nu vil de ikke betale ud, fordi de siger, at jeg er fra Østrig, og at jeg ikke må spille. Jeg indbetalte dog med kryptovaluta, hvilket giver mig mulighed for at spille på ethvert casino, bare ikke med rigtige penge. Jeg registrerede mig på deres side, og der står, at det er tilladt at spille fra Østrig. Med venlig hilsen Violeta.
Kære vio26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
hej, jeg spillede kun spillemaskiner, jeg bestod verifikationen, jeg tror det var den 30/01/2025, jeg kan ikke længere få adgang til kontoen, den er blokeret. Jeg registrerede mig fra din hjemmeside og der står at spillere fra Østrig er tilladt, jeg har også betalt med krypto og forsøgt at hæve igen med krypto og det er også tilladt i Østrig. hvorfor lod du mig så registrere og indbetale? Når du tilmelder dig, vises landet og områdenummeret for mobiltelefonen allerede, jeg kan sende et skærmbillede, de så også, at jeg er fra Østrig med min IP-adresse, de så, at jeg registrerer mig fra Østrig og min kryptopung er fra bitbanda og er også fra Østrig 
Jeg kender kasinoernes taktik, hvis jeg havde tabt, havde det ikke været lige meget, hvor jeg havde indbetalt fra, det er derfor, de lod mig registrere og indbetale, med venlig hilsen Violeta
Tak for dit svar, vio26. Forstår jeg rigtigt, at du indtastede det rigtige land under registreringen? Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller anden software til at ændre din placering, når du registrerer dig og spiller?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
ja, jeg har angivet det korrekte land, som du kan se på skærmbilledet. Landet og områdenummeret for landet vises automatisk, når du logger ind. Jeg har ikke brugt nogen software. Der er ingen kommunikation. De skrev lige en e-mail om, at de ikke udbetaler, fordi jeg er fra Østrig. Jeg kan ikke få adgang til casnio-kontoen, fordi de har blokeret mig. Jeg lavede også indbetalingen med TRON fra bitbanda, virksomheden er også fra Østrig. Venlig hilsen, violeta
Mange tak, vio26, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak vio26 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Pairadice Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Hej Casinoguru,
Tak fordi du kontakter os!
Spilleren har tilmeldt sig fra et begrænset land, som ikke tillader os at behandle penge til.
Østrig har ikke tilladelse til at bruge vores tjenester, kontoen blev blokeret og den oprindelige indbetaling blev returneret til spilleren.
Spilleren blev kommunikeret til flere gange og blev samlet op, da spilleren leverede KYC-dokumenter, på dette tidspunkt blev kontoen blokeret, spilleren blev underrettet og bad også hendes kryptoadresse om at returnere hendes oprindelige indbetaling.
De så mit skærmbillede, de vidste, at jeg registrerede mig og betalte fra Østrig, og jeg fik ikke min betaling tilbage. Med venlig hilsen Violeta
Du er velkommen til at henvise til vores vilkår og betingelser afsnit 4.1.3
https://pairadice.com/page/terms_of_use_65eecdacd38ba/
Jeg har også registreret mig fra din casino-guru, og der står også, at det er tilladt at spille fra Østrig
@CasinoGuru, find e-mail-tråden vedhæftet sammen med et link til transaktionen på blockchain, der bekræfter tilbagebetalingen af spillerens indbetaling.
Indsend venligst ikke det vedhæftede, da det indeholder følsomme data
Hej, jeg kiggede lige på min TRON-konto, og jeg fik ingen penge! Kasinoet svarede ikke på min sidste e-mail, hvor de spurgte hvorfor du kan registrere og indbetale fra Østrig, og det siger automatisk hvilket land du er fra og det har de heller ikke ændret nu, du kan stadig registrere dig fra Østrig! Venlig hilsen, violeta
Kære Pairadice Casino-repræsentant, mens jeg bifalder din dedikation til at returnere spillerens penge i henhold til vores Fair Gambling Codex, bør alle begrænsninger implementeres på softwareniveau. Det er ekstremt uretfærdigt og imod ånden af fair gambling for spilleren at være i stand til at registrere sig og tabe penge, men hvis de vinder, vil gevinsten blive konfiskeret. Hvis spilleren var i stand til at registrere sig på kasinoet, kan du blokere dem på grund af landebegrænsninger, men alle gevinster skal også udbetales.
Dette fører mig til et andet problem, der opstod i denne sag, nemlig at der er en softwarebegrænsning, der ikke tillader spillere fra visse lande at komme ind på dit kasino, men den er ikke implementeret i tilfældet med Østrig. Dette kombineret med vores optegnelser om, at Østrig ikke var på den begrænsede liste under vores seneste gennemgang af dit kasino i december 2024, får dig til at tro, at Østrig blev tilføjet med tilbagevirkende kraft, efter at problemet med spilleren opstod. Nedenfor tilføjer jeg et skærmbillede, der angiver, at den sidste opdatering af dine vilkår og betingelser var den 24. august 2023, og et skærmbillede af blokeringen fra en begrænset geolokation.
Alle ændringer af vilkår og betingelser skal meddeles spillerne via en e-mail, der angiver, at vilkårene er blevet opdateret. Vi anser dette for uprofessionelt og uoverskueligt, og jeg vil gerne bede dig om en forklaring på situationen. På forhånd tak for din afklaring.
Hej, de siger, at de har betalt mine penge tilbage. De skrev en e-mail og sagde, at de betalte den tilbage den 15. februar, men jeg fik ingen penge!
dette er den e-mail, du skrev til me.mfg.violetaHej CasinoGuru Team og Violeta,
Vi undersøger stadig ændringsloggene for vilkårene og betingelserne, men ifølge vores optegnelser er der i øjeblikket ikke foretaget ændringer siden den angivne dato i vores vilkår og betingelser. Giv os venligst bevis for din revision, der viser, at Østrig er tilføjet på et senere tidspunkt.
Dette understøttes af det faktum, at vores licens ikke er ændret siden lanceringen, og disse er krav, der er beskrevet i vores licensaftale.
Med hensyn til den blokerede GEO-placering er dette også i øjeblikket under undersøgelse, og vi vil vende tilbage til dig med yderligere feedback, når det er bekræftet.
Violet, som anmoder via e-mail, bedes give os en erklæring fra din Crypto Wallet mellem den angivne dato for at bekræfte, at du ikke har modtaget din indbetaling tilbage, da vi har givet dig bevis fra Tron-netværket, der viser, at disse midler er krediteret din Wallet.
Hej CasinoGuru,
Vi håber, at denne besked finder dig godt, vi kan se, at du har nulstillet timeren, så vi kan svare, vi har bekræftet fra vores side, at der ikke er foretaget ændringer i vores vilkår og betingelser siden den dispositionsperiode, du har nævnt.
I betragtning af dine besynderlige påstande og beskyldninger forventer vi et svar på vores anmodning om, at du kan fremlægge bevis for din påstand, sammen med en anmodning om, at denne meddelelse eskaleres til dit ledelsesteam, og vi kontaktes direkte for at diskutere denne sag yderligere.
Vi ser frem til dit svar.
Kære Pairadice Casino-repræsentant, giv mig venligst dine kontaktoplysninger til min e-mail, så et medlem af vores ledelse kan kontakte dig. ( peter.c@casino.guru )
Hvad angår problemet med spilleren, mener vi stadig, at eventuelle landebegrænsninger bør implementeres på softwareniveau for at forhindre spillere i at registrere sig i første omgang, ikke efter at de allerede har tabt eller vundet penge. Hvis spilleren var i stand til at registrere sig på kasinoet, kan du blokere dem på grund af landebegrænsninger, men alle gevinster skal også udbetales. Jeg afventer stadig dit svar vedrørende blokering af geografisk placering. På forhånd tak for din afklaring!
Hej Peter,
Tak for dit svar, det er to separate spørgsmål. Casino Guru's tilgang og bagvaskelse er uacceptabel, uden at du bakker op om nogen af dine påstande og offentliggør ting, som ikke er nøjagtige.
Geoblokken er ved at blive undersøgt, da du er klar over, at der er midler til at undgå dette, og indtil det modsatte er bevist, bør du ikke komme med udsagn i denne tråd.
Som voldgiftsdommer er dette ikke din rolle, og det er heller ikke etisk.
Når der er foretaget yderligere undersøgelser fra vores side, vender vi tilbage.
Endelig, hvad angår returnering af midler i især indbetalingsafkastet, er dette bevist at være modtaget på tegnebogens adresse, men brugeren nægter at samarbejde med at kontakte sin tegnebogsudbyder.
Kort sagt, vores hjemmeside tillader ikke indskud med Tron som valuta og accepterer kun midler i USDT via Tron netværk. 
Når man anmoder om korrespondance med sin tegnebogsudbyder sammen med tydelige beviser for den oplyste tegnebogsadresse, bliver dette ikke modtaget af brugeren.
hej, det er ikke sandt, jeg skrev til min pungudbyder og bad om hjælp, jeg sendte korrespondancen med min pungudbyder til pairadice casino, jeg videresendte e-mailen til Peter, jeg kan kun sige, at jeg har betalt ind med tron og ikke har fået mit indskud tilbage, jeg kan ikke sige, hvem der har skylden, min udbyder undersøger, om pengene stadig kan blive sendt til det, men ved ikke, hvad der vil ske på nettet, men ved ikke, hvad det vil ske. Men det skal stadig siges, at de først blokerede min konto efter at jeg havde anmodet om en hævning, at logge ind og indbetale var ikke noget problem. med venlig hilsen, violeta
Vi afventer stadig feedback fra dit ledelsesteam, før vi fortsætter med at undersøge denne sag.
Tak for opdateringen Pairadice Casino repræsentant, jeg vil forsøge at fremskynde svaret fra dem.
Kære vio26 , jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære Pairadice Casino-repræsentant, vi vil gerne udstede en rettelse vedrørende vores tidligere erklæring om, at Østrig med tilbagevirkende kraft blev tilføjet til listen over begrænsede lande. Efter at have gennemgået situationen yderligere erkender vi, at dette krav var ubegrundet, og vi beklager oprigtigt for fejlen.
Hos Casino Guru stræber vi efter at sikre, at alle oplysninger, vi giver, er nøjagtige og retfærdige for både spillere og kasinoer. Når vi identificerer en fejl fra vores side, mener vi, at det er vigtigt at erkende den åbent og gennemsigtigt. Vi sætter pris på konstruktive diskussioner, der hjælper med at afklare tvister og sikre retfærdighed for alle involverede parter.
Vores holdning til kernespørgsmålet er uændret. Registreringen skulle ikke have haft lov til at komme ind på hjemmesiden, da der er geolokationsblokke for andre lande, og spilleren burde ikke have haft lov til at registrere sig fra Østrig, da det heller ikke burde være i registreringsformularen. Hvis dit system tillod spilleren at vælge Østrig fra registreringsformularen, åbne en konto, indbetale og spille, så er det kun rimeligt, at deres gevinster honoreres fuldt ud. At begrænse et land, efter at en spiller allerede har spillet og vundet, skaber en situation, hvor spilleren bærer hele risikoen, mens kasinoet undgår konsekvenser.
Tak for din forståelse!
Hej, de vil ikke udbetale mine gevinster. Jeg har heller ikke fået mit depositum tilbage, selvom de siger de har betalt det. Jeg har aldrig modtaget det, de sendte det forkert. Er det ikke muligt at melde det til det sted, hvor de har licensen, at de ikke vil udbetale mine gevinster? Det fik jeg fra min tegnebogsudbyder.
Men som nævnt ovenfor var vi ikke i stand til at kreditere transaktionen, fordi USDT blev overført via TRON-netværket. Indbetaling af USDT til Bitpanda er kun tilladt via netværkene Arbitrum, Avalanche, BSC, Ethereum, Optimism og Polygon.
Som angivet i advarselsmeddelelsen vil aktiver gå tabt, hvis aktivet og netværket ikke stemmer overens.
Af denne grund kan vi ikke kreditere dine midler, og de må indtil videre anses for tabt. Skulle det lykkes vores udviklere at gendanne transaktionen, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemførte denne anmeldelse fuldt ud.
Under vores test har IP-blokken for Østrig virket ved enhver lejlighed, men vi er stadig ikke i stand til at bekræfte, hvordan dette ikke fungerede i tilfældet med Violetta, selvom dette stadig er uafgjort, ønsker vi ikke at belaste spilleren længere og vil fortsætte med udbetalingen for den resterende gevinstsaldo.
Inklusive beløbet indsat af spilleren var den samlede saldo på $1.572,94, $103 var allerede returneret, hvor $1469,94 blev konfiskeret, som vil blive udbetalt.
For at vi kan fortsætte med betalingen på $1469,94, Violetta, bedes du give os en kryptoadresse:
USDT via TRC20 Network
Før du fortsætter, skal du sørge for at kontakte din tegnebogsudbyder for at bekræfte, at din adresse er gyldig. Når det er gjort, foretager vi først en lille betaling for at sikre, at den ankommer, før vi afregner det fulde beløb.
Ser frem til at høre fra dig
Det er jeg meget glad for at høre. Betal venligst ikke på Tron længere. Jeg giver dig min bitcoin-adresse og sender den til dig via e-mail. Med venlig hilsen Violeta
Kære vio26, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg sendte en e-mail til Pairadice Casino og bad dem venligst sende pengene til min Bitcoin-adresse. Jeg har stadig ikke modtaget 100 fra Tron. Jeg venter nu på svar fra kasinoet. Med venlig hilsen Violeta
Hej Violetta,
Tak for dit svar, for at være krystalklar sender vi ikke indbetalingen igen, det er noget du skal tage op med din Wallet-udbyder.
Vi gennemgår din e-mail inden for de følgende 24 timer og vender tilbage til dig.
Ja, det forstår jeg godt. Jeg er glad for, at du sender mig resten og venligst til min bitcoin-adresse. Med venlig hilsen Violeta
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
