Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Palace of Chance Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 $
Palace of Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har haft problemer med at trække mig tilbage med dette casino helt tilbage til 2017 eller 2018. De blev ved med at løbe rundt om, hvordan de skal bekræfte mine dokumenter, som jeg har sendt dem igen og igen til bekræftelse til deres udpegede e-mail. Dokumenter blev bekræftet, og de betalte stadig ikke, så jeg gav op. Nu er det 2023, og jeg logger på min konto igen for at prøve igen. Det første jeg bemærker er, at der mangler næsten 400 $ på min saldo. Jeg kan huske, at jeg havde meget mere end det, men jeg afviger. Jeg spørger support, og han hævder, at jeg brugte en kupon, og de trak alt undtagen $100 fra mig. Jeg hævder, at jeg aldrig har brugt en kupon og beder om ethvert bevis for, at jeg gjorde det, og om de regler og vilkår, som regulerer den nævnte kupon. Supporten fortalte mig, at der ikke er noget bevis udover en dato og et beløb, der er trukket fra min konto, og jeg skal bare tage hans ord for det, og derefter afslutter chatten lige i ansigtet på mig. Jeg fortsætter med at hæve det, der er tilbage på min konto. Jeg bruger deres nye identitetsbekræftelsessystem (hooyu) fra deres kassemenu til at bekræfte mine dokumenter, så jeg kan anmode om en hævning. Jeg ventede over en uge på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Jeg logger ind på min konto for at finde ud af, at tilbagetrækningen blev afvist. Jeg spørger support, hvad årsagen til, at det blev afvist, var. Han giver mig den samme gamle runde om, hvordan jeg skal sende mine dokumenter til deres e-mail. Jeg fortalte ham, hvordan jeg lige havde bekræftet mine dokumenter for overhovedet at være i stand til at anmode om en hævning, og på min konto står det klart, at mine dokumenter er verificeret og ikke udløber før 2027. Der står det lige i min kontoadministrator. Han insisterer på, at der ikke er nogen optegnelser over indsendte eller verificerede dokumenter på min konto. Hvilket ikke giver nogen mening. Han er meget uhøflig og ønsker ikke at lytte til et ord, jeg siger til ham. Så lukker igen groft for supportchatten. Så nu er jeg her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gambledthedoge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst poste et skærmbillede fra din konto her, der viser, at dine dokumenter er blevet bekræftet? Hvilke dokumenter har du uploadet via hooyu? Har du leveret dokumenterne igen via e-mail som foreslået af supportagenten?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gambledthedoge
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
for- og bagside af id-kort bevis på adresse og selfie. Samme dokumenter blev indsendt på hooyu. Ja, jeg har sendt til e-mail flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, gambledthedoge. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
