Spilleren fra Bulgarien tabte 4000 leva efter at have foretaget regelmæssige indskud på 500 leva i løbet af en måned og hævdede, at spilleautomaterne var kontrolleret. Han anmodede om tilbagebetaling af halvdelen af beløbet, gerne som bonus, på grund af de uacceptable tab. Klagen blev afvist, da spilleren ikke reagerede på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
I løbet af 1 måned, med regelmæssige indskud på 500 leva, hvilket gav dem endnu en chance på grund af casinoets høje rating, tabte jeg 4000lv uden nogen gevinster. Spilleautomaterne er absolut kontrollerede. Jeg synes, de i det mindste skal tilbagebetale mig halvdelen af beløbet, selvom det er i form af en bonus, da det er uacceptabelt...
Kære maradencheva21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
