Kære wesin67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Betalinger på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
Du kan foretage sikre onlinebetalinger med det samme ved at bruge Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard og E-pay.bg Indbetalinger er øjeblikkelige, og Palmsbet.com opkræver ingen gebyrer for at bruge metoderne nævnt ovenfor. Debet-kreditkortindehaverens navn skal være det samme som det registrerede navn på din palmsbet.com-konto; hvis dette ikke er tilfældet, vil spillerens konto automatisk blive suspenderet. Enhver aktivitet eller væddemål, der er placeret før suspensionen, vil blive afgjort i henhold til spillereglerne. For bankindskud bedes du instruere betaling på følgende bankkonto hos Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. Indtast venligst dit brugernavn i feltreferencen Efter at have foretaget bankindbetalingen, kontakt venligst vores supportteam for detaljer. Vær opmærksom på, at alle tredjepartsindskud ikke er tilladt , og penge vil blive returneret til afsenderens konto. Alle indsatte midler skal omsættes én gang, så de kan være tilgængelige for udbetaling.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear wesin67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Payments section of the casino website, and this is what I found:
You can make secure online payments instantly using Visa Debit, Maestro, Visa Electron, Mastercard and E-pay.bg Deposits are instant and Palmsbet.com apply no charges for using the methods listed above. The debit-credit cardholder's name must be the same as the registered name on your palmsbet.com account; if this is not the case, the players account will be automatically suspended. Any activity or bets placed prior to suspension will be settled according to game rules. For bank deposits, please instruct payment at the following bank account of Palmsbet.com IBAN: BG62FINV91501017448112. In the field reference please place your username After making the bank deposit, please contact our Support Team for details. Be advised that all third party deposits are not allowed, and funds will returned to sender's account. All deposited funds need to be wagered once, so they can be available for withdrawal.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
