Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent kontolukning hos PalmSlots Casino på grund af et spilleproblem. På trods af dette genåbnede kasinoet hendes konto, hvor hun efterfølgende tabte €4.999,60. Spilleren har bedt om en fuld refusion fra casinoet, men har ikke modtaget et svar.
Damer og herre,
den 27. februar sendte jeg en e-mail til Palmslots.com, hvori jeg anmodede om en permanent kontolukning. Jeg nævnte også, at jeg har et spilleproblem.
Den 29. marts genåbnede Palmslots min konto. Efter genåbningen indsatte jeg yderligere 4.999,60 Euro og mistede det hele. Dette var ikke fair. Et kasino skal tage en spillers anmodning alvorligt, hvis han beder om en permanent kontolukning på grund af et hasardspilproblem. Jeg kontaktede Palmslots og anmodede om fuld refusion, men jeg fik ikke svar på min anmodning om refusion.
Jeg vedlægger følgende beviser:
- min e-mail (anmoder om permanent lukning af min konto),
- e-mail sendt af Palmslots (genåbning af min konto).
E-mailen sendt af Palmslots bekræfter, at min anmodning om permanent lukning var blevet modtaget.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at træde til og anmode om refusion på mine vegne. Hvis Palmslots nægter at betale tilbagebetalingen, bør de nedgraderes, fordi de ikke overholder etiske standarder.
Med venlig hilsen
Lucy
Kære lucy77,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter du anmodede om permanent selvudelukkelse tilbage i februar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak, Veronika,
Jeg sendte de ønskede oplysninger til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Lucy
PalmSlots har nu bekræftet over for mig via e-mail, at min konto blev lukket "efter at have kontaktet os angående dine spilproblemer". Denne e-mail beviser, at PalmSlots var opmærksom på mine spilproblemer! I min e-mail havde jeg bedt om en kontolukning på grund af et hasardspilproblem. Jeg sagde også tydeligt, at jeg anmoder om en PERMANENT kontolukning.
Hvis en spiller anmoder om en permanent kontolukning på grund af et spilproblem, må hans konto IKKE genaktiveres efter 30 dage. Den må under ingen omstændigheder genaktiveres automatisk! Bemærk venligst: Hvis jeg ikke havde været sikker på min permanente kontolukning, ville jeg kun have anmodet om en 30-dages udelukkelse.
Jeg var loyal og retfærdig, da jeg rapporterede mit spilproblem til PalmSlots. Jeg tror, at de fleste spillere ikke gør dette. PalmSlots har allerede tjent penge på mine tab i januar/februar. Så jeg anmoder nu om, at PalmSlots er loyale og retfærdige og refunderer mine tab, som jeg havde efter at de genaktiverede min konto UDEN mit samtykke.
Veronika fra CasinoGuru: Er du enig i, at PalmSlots adfærd ikke overholder etiske standarder? Jeg anmoder om enten en fuld refusion eller en stejl nedgradering af PalmSlots casino.
Lucy
Mange tak, lucy77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lucy77,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Kære PalmSlots Casino-team,
Tak for dit svar. Var du opmærksom på spillerens hasardspilproblem, da kontoen oprindeligt blev lukket? Bemærk venligst, at når du er opmærksom på en spillers spilleproblem, skal kontoen lukkes med det samme uden mulighed for at genåbne. Der er ingen grund til at genoverveje denne beslutning, og det bør heller ikke være op til spilleren at beslutte at forlænge denne periode.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock