Pame Stoixima Casino – anmeldelse

Spilleren fra Grækenland kunne ikke logge ind på sin konto på grund af en besked om, at den var midlertidigt deaktiveret, og hun havde ikke modtaget svar efter at have sendt flere e-mails til kundeservice. Hun søgte afklaring af problemet. Klageteamet konkluderede, at casinoet muligvis havde begrænset hendes konto på grund af registreret aktivitet, der krævede yderligere undersøgelse. Det blev bemærket, at teamet manglede tilstrækkelig indsigt i casinoets handlinger og undersøgelsesresultater, hvilket førte til beslutningen om at lukke klagen uden løsning.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at Pamestoixima havde aktiveret deres konto på trods af at han var på listen over de selvudelukkede spillere, hvilket førte til økonomiske tab. Spilleren anmodede om en refusion. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for et spilleproblem angivet i spillerens anmodninger om selvudelukkelse, var de ude af stand til at konfrontere kasinoet eller kræve en refusion. Klagen blev lukket, og spilleren blev bedt om at kontakte kasinoets regulator direkte for yderligere handling.

Spilleren fra Grækenland, der stod over for en kontoblokering, var ikke i stand til at hæve €930. På trods af at have fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter siden februar, havde der ikke været nogen klar løsning. Spilleren hævdede at nå ud dagligt, kun for at blive bedt om at vente. Spilleren havde fremlagt bevis på telefonnummer, ID og det kort, der blev brugt til indbetalinger, men påstod, at kasinoet ikke reagerede. Vi forsøgte at hjælpe ved at forlænge responstiden og bede om relevant kommunikation. Men på grund af spillerens manglende svar kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Grækenland står over for problemer med selvudelukkelse. På trods af to anmodninger om selvudelukkelse genaktiverede kasinoet deres konto, hvilket førte til, at spilleren led tab. Efter at have indsamlet flere oplysninger fra spilleren konkluderede vi, at spilleren skulle have anmodet om en permanent selvudelukkelse på grund af et spilproblem, for at kasinoet kunne forhindre ham i at spille, desværre konkluderede vi, at han ikke var berettiget til at få refunderet tabte penge. Efter at spilleren anmodede om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i kasinoet og modtog feedback fra kasinoet, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Grækenland klager over manglen på bonusser og casinoets støtte. Vi afviste denne klage, fordi mangel på bonusser ikke er en gyldig grund for os for at straffe casinoet, og efter at have testet supporten stødte vi ikke på nogen problemer.