Tak for din besked.
Desværre, hvis du enten ikke har nævnt nogen spilleproblemer til kasinoet og ikke kan huske, hvilken selvudelukkelsesfunktion du brugte i kasinoet, vil vi ikke kunne anmode om en refusion på dine vegne.
Vi kan ikke straffe kasinoet for at genåbne din konto, efter at selvudelukkelsen angiveligt er udløbet.
Vi mener, at efter du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, bør de handle for at beskytte dig ved permanent at blokere din konto.
Hvis du er usikker på status for din selvudelukkelse i casinoet, vil jeg anbefale at kontakte casinoet igen.
Angiv tydeligt årsagen til deaktivering af din konto og angiv tidsperioden . E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år ( permanent ).
Årsagen til min beslutning er xxx ( spilproblemer )
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@opap.gr (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Automatisk oversættelse:
Jeg har kun gemt disse e-mails, dem alle, den dag, min konto blev genaktiveret, blev jeg underrettet via e-mail om åbningen. Jeg har ikke tidligere underrettet casinoet om noget problem, indtil nu, hvor jeg anmoder om mine indbetalinger tilbage. Jeg fandt ikke den enkelte udelukkelse, og jeg havde valgt den største langsigtede
