Paradise 8 Casino - Spilleren klager over, at de ikke har modtaget gratis spins.

Mit problem har at gøre med kundeservice. Især to Live Agents. Jeg har også haft problemer med disse to på andre kasinoer, men da mit problem, der ikke bliver løst, er på Paradise 8, vil jeg bare holde mig til det casino indtil videre. Jeg fik udstedt en kampagne for 108 gratis spins til 0,15 cent til brug på Oceans Treasure. Jeg kan godt lide at bruge kampagner som en chance for at prøve nye spil, som jeg normalt ikke ville spille. Nå, jeg går til spillet, og det viser ikke spins. Jeg forsøger endda at snurre bare for at se, og den siger, at balancen er for lav. Så jeg begynder min rejse med kundeservice. Jeg forklarer mine problemer, og jeg fortalte, hvordan man finder spillet. Jeg fortalte dem, at jeg kendte spillets placering, og at mit problem var, at spillet ikke gav mig spins. Så denne diskussion om dette simple spørgsmål fortsætter i en uge. 3 separate live chats og forløbet af mange e-mails, efter at de holdt op med at svare mig på live chat. Ja, du læste rigtigt. De holder faktisk op med at svare. Nu har jeg hele tiden lagt en masse overvejelser ind i en sprogbarriere, og måske forstår de bare ikke dit spørgsmål, men fra svarene ved du, at de er fuldt ud klar over det. Jeg har læst alle de fora og anmeldelser, jeg kunne, for at finde og se, om jeg måske tager fejl af de to agenter, men når du begynder at se andre anmeldelser, der navngiver dem personligt, får du billedet. Og i øvrigt har jeg masser af billeder og e-mails, hvis nogen ville bestride disse påstande. Alt dette giver mig det samme svar igen og igen, selv efter at jeg har vist billeder af problemet og ikke har svaret mere midt i chatten, er ikke værd at miste en kunde over, fordi det hele er over 108 spins, som jeg sandsynligvis ville have fået 8 dollars på alligevel. Godt min hovedpointe er, at alle er frie til at gøre, hvad de vil, men jeg vil ikke indbetale nogen penge der, simpelthen fordi hvis de ikke kan få min bonus rigtigt uden en uges jagt efter dem, hvordan ville de så være med mine udbetalinger. Valget er dit, men dette er min erfaring. Hvis du har et problem med live agent, skal du ikke spilde din tid og e-mail-support. Du vil få den samme agent, som er forvirrende for mig.

Kære JasonJ41583,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har prøvet at indløse? Har du modtaget kampagnetilbuddet på din casinokonto, eller du har prøvet at aktivere via en bonuskode? Modtog du nogen forklaring på, hvorfor dine gratis spins ikke er blevet aktiveret?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for svaret. Jeg forstår, at det er svært at straffe dem. Bonussen er aktiv. Det er til 108 spins til 0,15 cent på spillet Ocean Treasure. Når jeg går til spillet, er mine spins der ikke. Jeg kan vedhæfte billeder af præcis problemet, hvis det ønskes. Når jeg forklarer dette til live-agenter, fortæller de mig simpelthen, hvordan jeg skal finde spillet. Jeg fortæller dem det og viste dem billeder for at fortælle dem, at jeg ikke har noget problem med at finde spillet. Selve spillet har bare ikke mine spins tilgængelige. Jeg har haft flere live chats, hvor de bare ikke vil svare og e-mails, hvor de bare skriver det samme svar igen og igen, selv efter jeg har fortalt dem, at det ikke løser problemet. Tak for al hjælp du kan give.

Så kampagnetilbuddet var tilgængeligt på din casinokonto, er det korrekt?

Ja

Jeg er ikke længere bekymret for bonusspins. Hvis du vil bruge dine ressourcer på min anden klage, hvor jeg faktisk blev snydt, ville jeg sætte stor pris på det.

Det lader til, at flere andre kasinoer gør det samme. De sender mig gratis spins, og jeg læser alle vilkår og aftaler, før jeg prøver. Godt webstedet vil acceptere dem, men ikke lade mig bruge dem. Jeg tror, at min e-mailadresse er forbundet med alle mine problemer. De behandler mig anderledes på grund af aktuelle problemer. Det er helt sikkert frustrerende

Noget held indtil videre?

Mange tak, JasonJ41583, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej?

Hej JasonJ41583,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Paradise 8 Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Paradise 8 Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at gratis spins ikke er tilgængelige på spillerens konto/nævnte spil? Kan du tjekke det med den ansvarlige afdeling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej,

Jeg er ikke sikker på, hvorfor denne klage fremsættes, når spilleren allerede spillede de 108 gratis spins den 2. marts. Måske har spilleren glemt den oplevelse og vendte tilbage på et senere tidspunkt for at prøve at gøre krav på gratis spins igen. I henhold til vores vilkår er de gratis tilmeldingsbonusser uden indskud begrænset til maksimalt 1 bonus pr. spiller, konto, husstand, IP-adresse, e-mailadresse eller computer.

Jeg vedhæfter skærmbilleder, hvor CasinoGuru kan se indsatserne på Ocean Treasure og de $28,86 tilføjet til spillerens saldo, efter at spins var gennemført.

Vi vil gennemgå kommunikationen med vores supportteam og forsøge at forbedre os på et hvilket som helst område, vi føler, at vi ikke præsterede på optimalt niveau.

Med venlig hilsen,

Paradise8 Management

Kaukasisk Kaukasisk

Dejligt at høre din side. Det er en stor pointe. Svært at argumentere for, at jeg kan have spillet dem og glemt, at jeg brugte dem. Bortset fra de billeder jeg har modsiger hvad du siger og de billeder du har. Det er nu underligt. Så enten ser vi på to forskellige ting, eller også er et billede forkert. Jeg vil e-maile jer begge det billede, jeg har, fordi det er svært at sætte et skærmbillede på her. Dybest set kigger jeg igennem mine optegnelser, der findes på dit websted. Jeg aktiverede denne bonus den 3-02-2022@ 20:34 est. Allerede den næste linje siger, at denne bonus blev gennemført den 3-12-2022. Så to ting kommer op her. En er en bonus varede mig 10 dage? Wow jeg havde det godt. Det andet spørgsmål, der rejser sig fra dette, er, er det ikke mærkeligt, at bonussen ville blive gennemført på den nøjagtige dato, hvor jeg skrev denne klage. Hjælp mig venligst med at finde ud af dette. Jeg tror, bonussen blev aktiveret, som jeg har sagt fra begyndelsen, men jeg fik aldrig lov til at bruge den, og den blev vist som afsluttet samme dag, jeg skrev denne klage. Tak og venlig hilsen.

Hej,

Bonussen blev indløst den 2. marts og sluttede samme dag.

Fra din kampagnehistorik ser det ud til, at du har gennemført følgende kampagner:

1. 108 gratis spins (Ocean Treasure)!!
2. 200 gratis spins (10xgevinster)
3. $7 Gratis velkomsttoken

Den 12. prøvede du at indløse 108 gratis spins (Ocean Treasure)-kampagnen igen. Din konto var ikke længere kvalificeret til den kampagne, og du kunne ikke spille gratis spins igen. Kampagnen blev således afsluttet den dag, og kassereren viser den sidste aktivitet med denne kampagne (afslutningen af det andet forsøg på at gøre krav på den).

På dette tidspunkt ser det ud til, at du søger at udnytte casinoet til gratis spins, når du allerede har fået tildelt 3 bonusser uden indskud.

Denne form for klager er ikke vores tid værd. CasinoGuru, tag en hurtig løsning. Vi vil afholde os fra yderligere at kommentere denne klage. Vi har leveret rigeligt bevis på, at kunden har modtaget de lovede spins, plus meget mere.

Med venlig hilsen,

Paradise8 Management

Det var aldrig min hensigt at udnytte dit casino. Det gør mig virkelig ondt at høre dig sige det. Det pæneste ord jeg kunne komme i tanke om. Det forekommer mig bare, at jeg ikke ville have beviserne eller levende agenter, der ikke fortalte mig det samme, hvis dette var tilfældet. Luk dog din sag. Jeg vil ikke noget fra dem. Tak for din hjælp med denne Casino Guru

Kære JasonJ41583,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Mange tak, Paradise8 Team, for at give alle oplysninger og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru