Spilleren fra Portugal opfyldte indsatskravene på €10 ved 400x, men er ikke i stand til at hæve de resulterende €100-gevinster.
engelsk:
Opfyldte indsatskravene på €10 - 400x
Endte med €100
Lader mig ikke trække mig tilbage
portugisisk:
Cumpri eller satse estabelecido på 10€ - 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100€
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Hej Menducas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Paradise 8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus brugte du? Hvordan præcist giver det dig ikke mulighed for at trække dig tilbage, kan du ikke anmode om det, eller det bliver annulleret? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den bonus, jeg brugte, var den gratis chip på 10€.
Jeg kan ikke anmode om en udbetaling, jeg gennemførte 400x af indsatsen og forvandlede den til en reel saldo, men pengene viser sig ikke som muligt at blive udbetalt.
Jeg har allerede sendt en e-mail til casinokontakten og casinoets økonomiske kontakt, og jeg venter på svar.
Ingen bad mig om at udlevere dokumenter, og de personlige oplysninger er behørigt udfyldt.
Det var det de sagde... at når du først har mere end 3 bonusser, kan bonusgevinsterne ikke trækkes ud.
Jeg sender beviset som en vedhæftet fil.
Hej Menducas,
Anmodede du om en udbetaling fra de første 2 bonusser? Hvornår registrerede du din konto?
Jeg anmodede ikke om tilbagetrækning af de første 2 bonusser. Jeg prøvede kun denne sidste, hvor jeg vandt €100 på en 400x rollover.
De lader mig kun hæve bonusser, hvis jeg indbetaler og så vinder en bonus efter indbetaling. Og at €100 fra denne bonus aldrig kan hæves.
De siger, at de kun betaler for den bonus, der hævdes og satses, efter jeg har foretaget en indbetaling. Og den gratis bonus, som jeg vandt ved at satse 400x, og vandt 100 € i sidste ende, at denne gratis bonus ikke kan trækkes tilbage.
Det er forkert... jeg burde være i stand til at hæve de 100 €.
Jeg har stadig pengene på paradis8-kontoen, jeg rører dem ikke eller satser på dem.
Jeg vil virkelig gerne løse dette, så jeg kan få de 100 € i min bank.
Jeg gætter på, at alle disse regler kun er, at kasinoet kommer med undskyldninger for, at spillere ikke kan trække deres gevinster tilbage.
Kan du hjælpe mig?
Tak til Menducas for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Menducas,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, kan hvert casino begrænse, hvor ofte en spiller kan anmode om en gratis chipbonus. Ydermere er det en ganske standard, at casinoerne har regler om, at der kræves et indskud med rigtige penge mellem yderligere gratis chipbonusser. Spørgsmålet er tilbage, om dine gevinster virkelig kommer fra den 3. gratis chip, du har gjort krav på, eller om der var nogen tidligere gratis chipbonusser. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Paradise 8 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Paradise 8 Casino,
Kan du give en afklaring sammen med eventuel understøttende dokumentation vedrørende spillerens manglende berettigelse til de gevinster, der er forbundet med den gratis chipbonus, på grund af deres krav på mere end fire gratis bonusser? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej alle sammen
Vi tjekkede e-mailen i vores system og fandt kundens konto.
Kontoen blev oprettet den 5. august, mens den fik 7 gratis jetoner/spins siden. Lige nu er der ingen saldo på kontoen. Kunden indbetalte aldrig så godt for at aktivere sin konto til udbetalinger.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe med.
Paradise8 Support
Tak for afklaringen, Paradise 8 Casino-teamet.
Kære Menducas,
Ifølge oplysningerne fra casino-teamet har du gjort krav på syv gratis jetoner/spins uden at foretage en indbetaling med rigtige penge. Du har derfor ikke opfyldt de nødvendige betingelser for at hæve eventuelle gevinster forbundet med bonussen. Jeg stoler på, at denne forklaring afklarer sagen. For at forhindre fremtidige misforståelser foreslår jeg, at du omhyggeligt gennemgår vilkårene og betingelserne for hver bonus og overholder dem.
Er der andet, du har brug for hjælp til, eller kan jeg overveje, at denne sag er behandlet/løst?