Spillerens tilbagetrækning er forsinket siden november af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Der har været så mange tilfælde af, at de har givet mig runden mellem paradis 8 og deres søsterside siden oktober 2022, at det helt ærligt er umuligt at holde styr på. så ovenstående tal er minimumsbeløbet i udbetalinger, jeg stadig venter på fra oktober og november. De har kommunikeret via e-mail, men der er e-mails vage, de lægger ikke beløb i dem, og de svarer ikke på direkte spørgsmål.
jeg havde en gevinst på $836,49 den 31/10, de sagde med deres regler, at deres maksimale udbetaling for mig ville være $300,49, som de sagde, at de sendte via wire den 20/12. I hvilket de ikke gjorde det. Jeg spurgte dem om det, og de sagde, at de ville undersøge det og kom aldrig tilbage til mig. Indbetalingen var $33, så hvis den maksimale udbetaling var 10x, skulle udbetalingen have været $330, men jeg modtog ikke noget af den gevinst. Og de lod det bare stå færdigt derinde.
jeg havde også en anden gevinst på $136,18, som de konverterede til $100, som jeg ikke har fået udbetalt på.
Der var også en anden betaling på $100, som jeg ikke er blevet udbetalt på.
Der er også en udbetaling på $13`1,38, som jeg anmodede om den 11/12, som jeg ikke er blevet udbetalt på.
Ud over disse modtog jeg flere afslag, uden at anføre, hvor det var fra, eller i princippet enhver undskyldning for, hvorfor jeg ikke skulle betale ud. Det er derfor, jeg bad dem om at sende en detaljeret beretning om alle. Fordi de håndterer alt er grusomt og umuligt at følge. Ovenstående 4 er den sidste af dem, som jeg har været på toppen af uden held med at modtage noget af det. Dette har været en forfærdelig oplevelse med begge deres kasinoer.
Hej jaimev33,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Paradise 8 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere (samme som med DaVincis Gold Casino), før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
ja, jeg kan ikke huske bekræftelsesdatoen, men højst sandsynligt i løbet af sommeren, og jeg modtog en udbetaling fra begge sider på anmodninger før disse. jeg brugte bonusser til mine gevinster. paradise 8 sendte mig en e-mail onsdag, efter at jeg kontaktede dig om dette, og sagde, at min udbetaling på $836 ikke var gyldig, fordi der ikke var penge nok tilovers. når jeg spørger dem, hvordan det er muligt, svarer de ikke. de havde ændret det fra $836 til $300 og mærkede det som allerede sendt via ledning, hvilket det ikke var. og nu siger de, at der ikke er penge nok, og at de kan sætte det tilbage på min konto. jeg vandt $836, hvis den maksimale udbetaling var 10x en $33 indbetaling end hvordan er der ikke penge nok? Jeg beder dem om afklaring, og de forsvinder som sædvanligt. de vil ikke tale i fakta eller detaljer i e-mails. bare almindeligheder. de sendte mig også en anden e-mail, der ikke adresserede, hvilken udbetaling de taler om, men sagde, at kun spillere, der har spillet rigtigt inden for de sidste 30 dage, er berettiget til at hæve penge. Jeg havde masser af rigtigt spil inden for 30 dage, da jeg havde anmodet om hver af disse indbetalinger, men jeg har ikke indbetalt i 30 dage før de sender mig mine udbetalinger.
Hej jaimev33,
Kan du venligst videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
dette er problemet. Jeg har bedt dem om fuldstændig gennemsigtighed non stop. de har ikke mulighed for at vise bonusoplysningerne, og alt, hvad de gør, er dybest set at sige nej til hver gevinst, give en latterlig grund, men vil ikke sige hvilken gevinst, vil ikke sige gevinstens størrelse eller detaljerne om afvisningen. så kan jeg sende en e-mail til dem flere gange og stille disse spørgsmål, og de siger ingenting. de vil ikke give nøjagtige detaljer, og det er umuligt at spore det, fordi det som om, de opstiller deres regler, mens de går
De har sendt mig en e-mail fra både paradis 8 og davinci. men endnu en gang, de giver ikke alle oplysningerne, så jeg svarer og stiller flere spørgsmål, så jeg ved, hvordan jeg skal gøre alt, og de svarer ikke i e-mail-kæden. de sender så separate e-mails med oplysninger, som jeg ikke aner, hvilken de henviser til. det her er vanvittigt. Jeg håber, at paradis vil lægge alle detaljerne og detaljerne her, så jeg kan gøre noget med informationen i stedet for at få stumper og stykker af forskellige udbetalinger i forskellige e-mails. dette er den information, som jeg håber, de kan give, så jeg har en idé om, hvad de laver.
dato for indbetaling og beløb
dato for tilbagetrækning og beløb
det nøjagtige beløb for bonusbeløbet, der skal trækkes
minimum tilladte udbetalingsbeløb
maksimalt tilladt udbetaling
for hver af ovenstående udbetalingsanmodninger. Jeg er ikke sikker på, hvorfor det er så svært for dem at sende en e-mail til mig.
Hej jaimev33,
Da det ville være bedst at høre en forklaring fra casinoet, vil din sag nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jaimev33,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Paradise 8 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Paradise 8 Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren stadig ikke har modtaget deres udbetalinger?
Kære jaimev33,
Jeg har ikke hørt tilbage fra Paradise 8 Casino endnu, jeg vil give et "nudge" til casinorepræsentanten. igen og vil forlænge timeren i yderligere 7 dage for at give denne sag mere tid til at blive løst.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Hej Jaime,
Mit navn er Eugene og jeg er account manager hos Paradise8.
Først har jeg bedt de andre account managers om altid at videresende mig e-mails fra dig, så vi kan have vores kommunikation der.
Med hensyn til den udbetaling, du har under behandling, blev den simpelthen ikke behandlet og fuldført på grund af den bonus uden omsætning, som du gjorde krav på, som bliver trukket fra det oprindelige udbetalingsbeløb, og derfor skaber et mindre beløb end $100 at sende over (100 er det mindste hævebeløb).
Jeg vil sørge for at gøre en undtagelse for dig og sende minimum i løbet af weekenden og forhåbentlig løse det.
Med hensyn til den $300-ledning, du hævder, ikke er blevet modtaget, har jeg allerede kontaktet vores økonomiafdeling for at undersøge det, og vi vil fortsætte med at følge op, indtil den er modtaget.
Jeg foreslår, at vi kommunikerer via e-mails via vores supportboks, og hvis det ikke lykkedes os at løse problemet, er du mere end velkommen til at genåbne denne klage og dele din oplevelse.
Tak for din forståelse og tålmodighed,
Eugene
Paradis 8
Tak for svaret, Eugene / Paradise 8 Casino.
Kære jaimev33,
Ifølge svaret fra Eugene bør du snart modtage den første betaling fra casinoet, og forhåbentlig vil resten også hurtigt følge.
Giv mig besked, når du har modtaget betalingerne, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
der er tale om 4 udbetalinger. giv venligst nærmere oplysninger om hver på. dvs. datoer, det beløb, det skal være for at modtage udbetalingerne.
Jeg modtog en bitcoin på $100, men jeg ved ikke, om det var paradis 8 eller ej, da der ikke var nogen e-mail-bekræftelse, og jeg spiller med andre kasinoer.
Ja, Jaime. De 100 $ er fra os.
Det vises som udfyldt i din kasse, og som nævnt er du mere end velkommen til at kontakte os via supportboksen for yderligere information og åbne denne tråd igen, hvis dine klager ikke bliver løst.
Fortæl os venligst om de andre pågældende udbetalinger. Vi kan simpelthen ikke give detaljer, hvis vi ikke ved, hvad du ellers henviser til.
Tak for dit samarbejde.
Eugene
ok tak. kan du svare på min besked fra 5 dage siden "der er tale om 4 udbetalinger. giv venligst nærmere oplysninger om hver på. dvs. datoer, det beløb, det skal være for at modtage udbetalingerne."
Hej Jaime,
Som nævnt i vores tidligere indlæg, bortset fra bankoverførslen på $300, som stadig kontrolleres af vores finansafdeling, og om nødvendigt vil blive sendt til dig via Bitcoin, er der ingen yderligere udbetalinger under behandling.
For at vi kan forstå, hvad du henviser til, bedes du være mere specifik med datoer og beløb. Du kan se hele din kontohistorik og udbetalingsanmodninger via kassen.
tak skal du have
Paradis 8
Tak for dit svar, Paradise 8 Casino.
Kære jaimev33,
Ifølge svaret fra Paradise 8 Casino ser det ud til, at alle tidligere udbetalinger er blevet behandlet, og kun $300-udbetalingen er stadig udestående. Tjek venligst på din side, hvis du mangler andre betalinger fra casinoet bortset fra de $300, der endnu ikke er blevet behandlet.
Jeg havde skrevet det hele i den oprindelige besked:
havde en gevinst på $836,49 den 31/10, sagde de med deres regler, at deres maksimale udbetaling for mig ville være $300,49, som de sagde, at de sendte via wire den 20/12. I hvilket de ikke gjorde det. Jeg spurgte dem om det, og de sagde, at de ville undersøge det og kom aldrig tilbage til mig. Indbetalingen var $33, så hvis den maksimale udbetaling var 10x, skulle udbetalingen have været $330, men jeg modtog ikke noget af den gevinst. Og de lod det bare stå færdigt derinde.
Jeg havde også en anden gevinst på $136,18, som de konverterede til $100, som jeg ikke har fået udbetalt på.
Der var også en anden betaling på $100, som jeg ikke er blevet udbetalt på.
Der er også en udbetaling på $13`1,38, som jeg anmodede om den 11/12, som jeg ikke er blevet udbetalt på.
Kære jaimev33,
Som Eugene tidligere skrev:
Med hensyn til den udbetaling, du har under behandling, blev den simpelthen ikke behandlet og fuldført på grund af den bonus uden omsætning, som du gjorde krav på, som bliver trukket fra det oprindelige udbetalingsbeløb, og derfor skaber et mindre beløb end $100 at sende over (100 er det mindste hævebeløb).
Så hvis jeg forstår det rigtigt, var kravet om minimumsudbetalingsbeløbet ikke opfyldt for disse udbetalinger. Kun $300-udbetalingen er stadig udestående, men jeg vil hellere bede Eugene / Paradise 8 Casino om at præcisere dette.
Kære Eugene / Paradise 8 Casino,
Forstår jeg situationen korrekt? Hvis ikke, er du velkommen til at rette mig.
Ja, Michal, du har ret.
Jaime, de hævninger, du nævner, er blevet betalt til dig. Bemærk venligst, at selvom den oprindelige anmodning fremstår som 'annulleret' på din kasse på grund af en justering foretaget af økonomiafdelingen, er det korrigerede beløb efter justering tilføjet til din kasse og fremstår som 'afsluttet'.
For eksempel har vi allerede løst her, i denne tråd, den oprindelige anmodning på $131,38, du henviser til. Det blev justeret og sendt, vises som $100 afsluttet i din kasse, og du bekræftede, at du faktisk har modtaget det i din Bitcoin-pung.
Hav en god dag,
Paradis 8
Kære jaimev33,
Er situationen blevet afklaret nok for dig? Har du modtaget hævningen på $300 i mellemtiden?
Det er gode nyheder, jaimev33.
Kan vi betragte din klage som løst?
Kære jaimev33,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
