HjemKlagesagerParasino Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af utilstrækkeligt bekræftelsessvar.

Parasino Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af utilstrækkeligt bekræftelsessvar.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 463

Beløb: 900 ₮

Parasino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 16.03.2024 | Uløst : 22.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine forsøgte at hæve over $800 fra Parsino Casino, men han stod over for problemer med kontobekræftelse. På trods af at han sendte alle nødvendige dokumenter to gange, havde han ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar fra kasinoet. Kasinoets supportchat og e-mail havde heller ikke reageret. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Da kasinoet ikke havde en gyldig licens og ikke brugte nogen alternativ tvistløsning (ADR), var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt og fungerede som en advarsel til andre spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet beder om kontobekræftelse, men der er intet svar hverken i chat eller via e-mail. Der er mere end 800 $ på hjemmesiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej maximai,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parsino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Verifikationsprocessen fortsætter i et ukendt tidsrum, og det er uvist, om en sådan proces overhovedet eksisterer, hvis du tæller fra det tidspunkt, du sendte dokumenterne - 7 dage.


Ingen dokumenter er blevet godkendt endnu, og der er heller ingen bekræftelse på, at casinoet har modtaget dem.

Sidste gang talte jeg med casinoet i hele måneden om ind- og udbetaling af penge og modtog ikke et eneste svar hverken i supportchatten eller via e-mail fra den officielle hjemmeside.


Tak, fordi du har bemærket, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter, at alle anmodede dokumenter er blevet indsendt. Vi venter. Nu er der gået 7 dage. Intet svar.


Midler på kontoen over $1100



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej maximai,

Da den anbefalede tidsramme stadig ikke er passeret, og på grund af de kommende helligdage, vil jeg anbefale at vente til næste uge med bekræftelsen. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid, så vi kan prøve at gribe ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej maximai

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Stadig intet svar på mail eller chat.

Kontoen fremstår som inaktiv og kræver bekræftelse.

Alle dokumenter blev sendt to gange, der var intet svar på noget brev.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak maximai for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, jeg venter


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej maximai,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, at Parasino Casino ikke tidligere har været særlig samarbejdsvillig med os i at løse spillerklager, så resultatet af din klage er ret usikkert. Jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag

Vi vil gerne invitere Parasino Casino til at deltage i samtalen.


Kære Parasino Casino,

Vil du være venlig at give detaljer, der forklarer årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagetrækning? Hvorfor er spillerens dokumenter endnu ikke blevet gennemgået og verificeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære maximai,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet har jeg slet ikke fået svar tilbage. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang, og denne uafklarede klage vil blive brugt som en advarsel til andre spillere om, at casinoet kan konfiskere gevinster uden tilstrækkelig forklaring. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke benytter nogen Alternative Dispute Resolution (ADR)-tjenester, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling. Jeg vil råde dig til at vælge kasinoer i fremtiden baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå sådanne situationer.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere