Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med en nylig indbetaling og efterfølgende udbetalinger fra kasinoet. Efter at en indbetaling via Revolut så ud til ikke at blive behandlet, bemærkede hun, at der allerede var foretaget en udbetaling, men hun kan ikke huske at have tilføjet nogen kryptoadresser til transaktionen. Hun har indsendt yderligere anmodninger om tilbagetrækning, som stadig behandles.
Hej
Så jeg forsøgte at indbetale ved hjælp af deres revolut-tjeneste. Det virkede, men så kom jeg ind på skærmen, som fortalte mig, at indbetalingen ikke blev behandlet, så jeg var nødt til at vente. Så det gjorde jeg. Nu kan jeg se, at det afspejler sig på min konto, men når jeg vågner om morgenen, ser jeg klokken 8.00. Der var allerede foretaget en tilbagetrækning, men når jeg tjekker de tilgængelige tilbagetrækningsmetoder, er der kun krypto, og jeg kan ikke huske at have tilføjet nogen af mine kryptoadresser til siden. Jeg har foretaget en anden hævning for de andre beløb, men den behandles stadig.
Hvad gør jeg?
Kære Haiky21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
