HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spiller fra Peru står over for tilbagetrækning og kommunikationsproblem.

Parimatch Casino BR - Spiller fra Peru står over for tilbagetrækning og kommunikationsproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.251 S/.

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.07.2023 | Sag lukket : 14.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru har et problem med Parimatch-kontoen, hvor hun ikke kan få svar eller hæve sine penge. Hun indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation for over 8 dage siden, men har ikke modtaget noget svar via chat eller e-mail. Problemet påvirker hendes jobindkomst. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet. Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning, fordi de rådede spilleren til at kontakte supportteamet for at løse problemet. Spilleren holdt dog op med at svare, så vi var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Guru venner, dette er Elizabeth Paucar. Jeg har været sports- og kasinovædder i 5 år nu, aktiv på tværs af digitale kanaler i Peru, Chile og Mexico. Jeg skriver for at rapportere mit problem om ikke at kunne modtage et svar og hæve mine penge fra min Parimatch-konto. Jeg har allerede indsendt alle nødvendige oplysninger, såsom et billede af mit id, selfie og kontoudtog for mere end 8 dage siden. Men de nægter at svare mig via chat eller e-mail.


Jeg har brug for mine penge, fordi det er en del af min jobindkomst, og det er fuldstændig uretfærdigt, at selvom de giver alle nødvendige værktøjer til at indbetale, så lægger de hindringer i vejen under udbetaling.


Ting jeg bør nævne:

Jeg placerer sportsvæddemål og spiller casinospil via min konto.


Hvis det er nødvendigt, bedes du hjælpe mig med klageprocessen med licenstilsynsmyndigheden. Jeg vil gerne fortælle dig, at hvis jeg ikke får et hurtigt svar, vil jeg tage retslige skridt fra mit hjemland, Peru, mod denne hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej epaucarz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick, mirakuløst svarede de mig sidste lørdag og informerede mig om, at min konto var blokeret, og at mit indskud (1000 soles) + mine gevinster (ca. 2453 soles) blev tilbageholdt af årsager: flere konti og upassende brug af registreringsdatabasen, hvilket betyder, at jeg eller flere personer ifølge dem spiller på det samme lokale eller Wi-Fi-netværk, men de forbeholder sig retten til at vise deres akkumuleringer.


Om anklagen er det løgn, da jeg kun bor hos mine forældre, og frem for alt grunden til, at vi i Peru bruger dynamiske IP'er, er det umuligt at opretholde en enkelt IP for hver indtastning.


I betragtning af min erfaring med at spille og spille casino tvivler jeg meget på, at denne sag er gunstig for mig, i det mindste i første omgang, når denne form for svindelsider opdager, at brugere tjener mere end det de taber, lukker de og gør alt for at de ikke taber, derfor beder jeg dem om råd til at kunne gøre mit krav til et andet niveau, da det er første gang, at dette er sket for mig, og 2 er blevet spillet i mere end 2 casinoer. side, der beholder mig midlerne.


For nu har Parimatch .pe-domænet, så jeg vil gøre mit krav til INDECOPI, MINCETUR, anskaffelse af den nye lov, der eksisterer om væddemål i mit land, men det vil ikke være til megen nytte for mit mål, som er at returnere mine tilbageholdte penge, det betyder ikke noget, om de annullerer min konto, men jeg vil kæmpe for, at mine penge bliver returneret, da det er en del af min indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej epaucarz,

Hvis årsagen til at blokere din konto og konfiskere din saldo udelukkende er baseret på IP-adresse, bør kasinoet ikke gøre det.

Kan du sende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick,

Jeg har allerede sendt e-mailen med den kommunikation, jeg havde med Parimatch, i den kan du se den gentagne insisteren på at sende de dokumenter, de havde bedt om, samt forsinkelsen i deres svar og deres tilfældige svar på samme dato, som jeg registreret på denne side med dig


Queado opmærksom på din kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej epaucarz og tak for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej epaucarz,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Parimatch Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg opdaterer tråden i denne sag, jeg meddeler, at du indleder et formelt krav mod bookmakeren og Casino PariMatch under hensyntagen til oplysningerne om tvisten og løsningen, der er afsløret på dens side: https://pe.parimatch.com/es /tvisteløsning hvor det angiver, at de har op til 7 hverdage til at give mig et svar, men efter mere end 12 dage svarer de mig ikke.


Som det er tydeligt, er denne sag allerede lukket for dem, da de ikke reagerer og kun SKJULER, jeg vil vente, hvis du kan hjælpe mig, under alle omstændigheder, at du hjælper mig ved at vejlede mig, hvordan jeg kan klage til dit regulerende spilleorgan , fordi det, de laver, er et væbnet røveri, hvor de beholder penge fra de spillere og ofre, der beslutter sig for at spille på den side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære epaucarz,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Parimatch Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære epaucarz,


Efter oplysninger fra kasinoet, mens de anmodede om en genåbning af denne klage, specifikt:

" Hej. Kan du beskrive dit problem? Kontakt venligst vores support via onlinechatten eller support@parimatch.com og fortæl dem detaljerne, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. "


Jeg beder dig venligst prøve det og fortælle os resultatet.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære epaucarz ,


Har du kontaktet casinoet endnu? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere