Spilleren fra Canada er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af en ufuldstændig KYC. Spillerens gevinster blev annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet forsynede os med beviser relateret til brud på regler, der er specifikke for sportsvæddemål, og derfor afviste vi klagen.
Jeg indsatte $500 tilmeldingsbonus og Parimatch matchede $500. Jeg gennemgik rollover og fortsatte med at bruge kasinoet til at akkumulere $2.130. Jeg vil hæve penge, og de blokerer mine forsøg, da de siger, at min konto ikke er bekræftet. I næsten 1 måned har jeg sendt dem dokumentation og hver gang beder de om noget andet. De er tydeligvis gået i stå og har med vilje forsinket med at få dette løst. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Aaron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du fremlagt, og præcis hvornår har du givet det sidste?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Jeg leverede sidst et dokument til dem i går den 21. marts. Jeg har sendt dem mit ID, mig med ID'et, mig med ID'et med albuerne synlige, mig med ID'et med korrespondance i baggrunden og bevis for depositum. Problemet er snarere end at liste de nødvendige dokumenter og specifikationer fra starten, Parimatch fortsætter med at ændre, hvad de ønsker.
Mange tak for dit svar og din e-mail, Aaron. Det kan tage et par dage at indsamle og gennemgå alle dokumenter. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere for at give casinoet tid nok til at gennemgå alle dine dokumenter. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, så lad os det vide, så griber vi ind. Tak på forhånd.
Jeg tvivler på, at der vil ske fremskridt i den tid, men vi får se. Tak igen for din opmærksomhed på denne sag.
Aaron
Parimatch svarede efter deres sidste dokumentanmodning med endnu en. Dette er nu 5 forskellige anmodninger om mit ID. Dette er langt ud over rimeligt.
Mange tak Aaron for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Aaron!
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse dette verifikationsproblem.
Hej, Aaron!
Vi er meget kede af, at verifikationsprocessen fremkalder en sådan reaktion fra dig, men dette er en normal procedure, som er reguleret af reglerne.
Under verificeringen kan du blive bedt om forskellige detaljer for at bekræfte din konto. Listen over data, der kan rekvireres, findes i reglerne. Passet er også på denne liste. Du blev bedt om at give et billede af dette dokument og en selfie med det i det sidste brev den 24. marts.
Vi vil tilføje, at verifikationshastigheden afhænger af flere punkter:
- hurtig levering af de ønskede data;
- belastning på profilafdelingen, som behandler alle forespørgsler på skift.
Som jeg nævnte før, er hver anmodning, du har fremsat om verifikation, blevet fulgt op med en anden anmodning. Du beder nu om mit pas og billeder af mig med mit pas. Hvorfor er dette nødvendigt, når jeg allerede har sendt dig billeder af mit ID og mig 5 gange? Jeg har efterkommet enhver anmodning til dette punkt, og hvor er den blevet af? Dit websted er åbenlyst et fupnummer. Se på anmeldelserne. Jeg har aldrig oplevet sådan et mareridt som dette at bekræfte en online konto.
Hej alle,
Jeg beklager det sene svar. Tak til Parimatch Casino-teamet for deres svar.
Aaron, jeg tror, at den bedste fremgangsmåde er at efterkomme kasinoets anmodning i dette tilfælde. Jeg forstår, at det må være en frustrerende oplevelse for dig, men du kan være sikker på, at det, som casinoet beder dig om denne gang, ikke er ud over det sædvanlige. Jeg opfordrer dig til at følge casinoets instruktioner og være ekstra opmærksom på billedets kvalitet og sørge for at alt er læsbart.
På trods af kasinoets tilgang, er jeg optimistisk, at du vil være i stand til at afslutte verifikationsprocessen med succes.
Fortæl os om resultatet. Virkelig værdsat!
Hej Tomas. Jeg har indsendt denne dato, både dokumenter, de sidst anmodede om, billeder af mit pas i fuld spredning og selfie af mig med mit pas. Vi vil se, hvad de yderligere kræver. Jeg sætter virkelig pris på din involvering i denne sag.
Aaron
Kan du venligst træde ind og gøre noget? Jeg gav dem et foto i høj opløsning af mig med mit pas. Du kan se alle oplysningerne tydeligt. De afviste det og sagde, at det skulle vise mine albuer. Det er latterligt og er gået for vidt. Jeg har lige bekræftet min konto hos et andet websted om 2 dage. Dette er i gang en måned.
Hej Aaron,
Jeg opfordrer dig til at efterkomme casinoets anmodning fuldt ud. De bad om fotografiet med albuerne synlige før. Jeg forstår din frustration, men kasinoet har ret til at anmode om dokumenter, der matcher deres standarder for verifikation. Fortæl os venligst om resultatet.
Jeg har efterkommet alle deres nye anmodninger og nu igen dage uden svar. Det ser ud til, at du har været meget lidt hjælpsom. Bare fortæller mig at gøre hvad de siger. Ingen beslutning eller aftale om at få dette gjort.
Hvordan kan du fortsætte med at give Parimatch et godt omdømme og promovere dem, når de snyder mig og andre mennesker for deres hårdt tjente penge? De fortsætter med at acceptere indskud på kunders konti og tillader dem ikke at hæve noget.
Hej!
Kære Aaron, Dine dokumenter behandles stadig af administrationen. Det tog lidt mere tid til en detaljeret kontrol. Du vil hurtigst muligt modtage et svar på mail. Vi vil også give information til repræsentanterne for forummet. Vent venligst.
Hej alle,
Jeg beklager det forsinkede svar. Tak for opdateringen til begge parter. Vi afventer nyhederne, når verifikationsprocessen er afsluttet.
Jeg er ked af, at du har det sådan, Aaron. Som forklaret ovenfor er verifikationsprocessen afgørende og kan variere fra casino til casino, hvilket betyder, at nogle casinoer kan være mere grundige med rutinemæssige verifikationstjek. I mange tilfælde er det at følge casinoets instruktioner og retningslinjer den sikreste måde at få din konto verificeret på. Lad os forblive positive, jeg tror, vi snart vil høre nogle gode nyheder om bekræftelsen af din konto.
Jeg venter stadig. Det har været lang nok tid til at bekræfte min konto. Gør det rigtige.
Hej alle,
Aaron, desværre lykkedes det ikke at bekræfte kontoen. Din konto bestod ikke verifikationsproceduren i henhold til virksomhedens regler.
I dag har du modtaget et svarbrev med en detaljeret forklaring til din e-mail.
Du fik ikke lov til at fortsætte med at spille på vores ressource, men vi tillader at hæve beløbet for alle indbetalinger, når du lavede væddemål hos os. Denne betaling behandles i øjeblikket.
Tomas, vi har sendt dig en e-mail til tomas@casino.guru med oplysninger om denne klage. Venligst se her.
Din operation er en fidus, og jeg vil sørge for, at alle ved det! Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg har ikke overtrådt nogen af dine vilkår og betingelser. Aldrig har jeg beskæftiget mig med en så inkompetence som et websted som dit. Nogen vinder, og du kan ikke "bekræfte" deres konto, hvis du konfiskerer gevinsterne. Alt i orden, hvis folk taber ikke?
Thomas, jeg udfordrer dem til at bevise nogen af disse falske påstande. Jeg ved, de ikke kan og vil. Også for dig at acceptere disse som acceptable casino operationer gør dig lige så dårlig. Tænk på de mennesker, der vil tilmelde sig på grund af din anmeldelse og også har dette problem. Tilfredshed vil komme, når de går konkurs på grund af at stjæle spilleres penge. Jeg håber, at mine 1.500 $ var det værd.
Hej alle,
Kære Parimatch Casino-team,
Giv venligst en detaljeret forklaring og bevis for at bevise dine udsagn. Du kan videresende oplysningerne til min e-mailadresse tomas@casino.guru
Hej!
Tomas, vi har sendt yderligere oplysninger til din e-mailadresse.
Hej Parimatch Casino,
Vi har set på de fremlagte beviser, men vi mener ikke, at det berettiger konfiskation af Aarons gevinster. Angiv venligst mere substantielt bevis, eller genovervej din holdning til Aarons bekræftelse og konfiskation af hans gevinster.
Hej Tomas!
Du kan finde vores detaljerede beskrivelse af dette øjeblik i det sidste brev fra os 😉
Hvorfor 😉??? Hvilke nye "beviser" vil du fremstille for at få det til at se ud som om dit websted ikke er korrupt. Du ved, at jeg ikke gjorde noget forkert, men fortsæt med at lyve om mit spil. Jeg vil bare have, at alle skal vide, hvilken slags virksomhed du driver.
Hej Aaron,
Vi fandt ikke beviserne fra kasinoet tilstrækkelige i sagen. Vi er ikke enige i Parimatch Casinos konklusion vedrørende mislykket verifikation, og da vi ikke har modtaget yderligere understøttende beviser, vil vi nu lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Du vil måske også indsende en klage til Curaçaos eGaming myndighed. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Hej alle,
Vi har genåbnet klagen i henhold til kasinoets anmodning.
Kasinoet har givet os yderligere bevis og forklaring i de sidste par dage. Det kom til vores opmærksomhed, at spørgsmålet er tæt forbundet med brud på reglerne vedrørende sportsvæddemål.
Efter nøje overvejelse vil klagen blive afvist baseret på det faktum, at spørgsmålet udelukkende handler om sportsvæddemål, og vi kan ikke straffe casinoet for spørgsmålet om sportsvæddemål.
Aaron,
Desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu, men jeg kan anbefale dig at indsende en klage på https://www.sportsbookreview.com/contact-us , hvor de muligvis kan hjælpe dig med dit problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
