HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spilleren kæmper for at hæve gevinster.

Parimatch Casino BR - Spilleren kæmper for at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.190 R$

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.01.2024 | Løst : 04.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde løbende problemer med at hæve penge fra et online casino. Kasinoet havde tidligere tilladt ind- og udbetalinger via PIX og Pay4Fun, men disse metoder var ikke længere tilgængelige. I stedet blev PayPal anbefalet. Imidlertid havde kasinoet låst spillerens konto og anmodet om en yderligere indbetaling på R$ 501 for yderligere verifikation. Spilleren kunne ikke få adgang til sin konto og nægtede at sende den ekstra indbetaling. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring og inviteret dem til at deltage i samtalen. Efter flere udvekslinger havde kasinoet hævdet, at spillerens tilbagetrækning var vellykket, og at spilleren skulle huske den e-mail, han brugte til sine personlige data. Spilleren havde bestridt dette, idet han sagde, at han ikke havde været i stand til at få adgang til sin konto siden det foregående år og ikke havde modtaget nogen udbetaling. Kasinoet havde fastholdt, at spilleren skulle kontakte deres supportteam for at få hjælp. Til sidst havde spilleren fået adgang til sin konto igen, og klagen var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at hæve penge fra Parimatch i over en måned nu, kun for at få dem konstant afvist. Jeg har kontaktet deres support flere gange, men ikke modtaget nogen som helst hjælp. Nu er min konto blevet låst, og de kræver, at jeg sender dem yderligere 501 R$, kun for at kunne hæve mine 1190 R$, hvilket er fuldstændig absurd. Min konto var allerede blevet bekræftet før, og jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger af PIX og Pay4Fun. Nu kommer de med undskyldningen for, at disse tilbagetrækningsmetoder ikke er tilgængelige, og at jeg skal anmode om det via Paypal og også sende 501 R$ gennem denne metode for at bekræfte min konto igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære jv7991,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl, og ændringer i tilbudte betalingsmetoder er mere almindelige, end du tror.

Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din konto? Har du allerede foretaget den nye indbetaling? Forstår jeg korrekt, at du blev rådet til at indbetale via PayPal?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


I øjeblikket har jeg ikke engang adgang til min konto. De sendte en e-mail om, at de ville blokere min konto, indtil jeg bekræftede min identitet på Paypal. Og for denne verifikation ville jeg være nødt til at sende R$501 til deres konto, hvilket er absurd. Jeg tror, at jeg ikke længere vil få mine R$1190 tilbage, og der er ingen måde, jeg vil sende dem yderligere R$501. Det giver simpelthen ingen mening at have så høj en værdi for identitetsbekræftelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, jv7991. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ok, beskeder videresendt via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jv7991, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jv7991,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, da min kollega Kristina nævnte ovenfor ændringer i tilbudte betalingsmetoder er ret almindelige, men jeg må indrømme, at R$501 for, hvad der ser ud til at være en betalingsmetodebekræftelsesindbetaling, er langt fra det sædvanlige beløb. Jeg vil kontakte casinoet for at give en yderligere forklaring på denne anmodning.

Vi vil gerne invitere Parimatch Casino til at deltage i samtalen.


Kære Parimatch Casino,

Forklar venligst begrundelsen for at anmode om et betydeligt depositum på R$501 fra spilleren til PayPal-betalingsmetodebekræftelse. I betragtning af spillerens tidligere gennemførelse af KYC-procedurer og det faktum, at spilleren tidligere med succes har modtaget udbetaling via andre betalingsmetoder, ser den anmodede indbetaling via PayPal ud til at langt overstige det sædvanlige beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beder dig venligst kort beskrive dit problem, herunder ID-nummer og kontakte supportteamet via e-mail - support@parimatch.in Vi gør alt i vores magt for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt.


Hav en god dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej jv7991

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem en e-mail, de sagde, at eksperterne ville kontakte mig om min konto, men jeg modtog intet. Parimatchs fuldstændige ignorering af mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. Vi kontaktede supportteamet og får den næste information: Brugeren er blevet kontaktet af vores tjenesteudbyder via e-mail og givet yderligere instruktioner vedrørende hans transaktion.

Vi beder brugeren om at følge instruktionerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvordan kan jeg følge instruktionerne, hvis jeg ikke engang kan logge ind på min konto længere? Jeg bad om gendannelse af adgangskode og blev informeret om, at den angivne e-mail ikke var knyttet til nogen Parimatch-konto. De fortalte mig, at de ville kontakte mig for at løse dette problem, men ingen sendte mig en besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har kontaktet supportteamet og fået de næste oplysninger fra dem:


Kunden kontaktede os om sin fortrydelse, og efter at have kontrolleret, lykkedes det. Så vi sendte denne e-mail, men den er endnu ikke set hos kunden:


"Godmorgen, Julio.


Vi så i vores system, at du med succes hævede R$1.200 den 3. januar i år.


Men hvis du ikke har modtaget dette beløb på din bankkonto, så tøv ikke med at kontakte os gennem vores kundesupportteam på følgende link; https://br.parimatch.com/pt/support


Vi beklager ulejligheden."


Om adgangskodegendannelsen skal kunden huske den e-mail, han udfylder på sine personlige data. Fordi vores team sendte linket for at nulstille adgangskoden til den specifikke e-mail. Men han forsøgte ikke at nulstille i henhold til dataene på vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvor mange ligger i Parimatch?

Har du ikke prøvet at nulstille adgangskoden? Jeg har forsøgt utallige gange ved at bruge min e-mail og telefonnummer, og det eneste jeg får at vide er, at der ikke er nogen konto registreret med disse oplysninger, selvom jeg er helt sikker på, at detaljerne er korrekte. Og når jeg prøver at kontakte support, er det eneste, de fortæller mig, at vente 24 timer og prøve igen, hvilket er fuldstændig nytteløst.

Hvad angår udbetalingen den 3. januar, så har jeg ikke engang kunnet få adgang til min konto siden sidste år, hvordan kunne jeg have anmodet om en ny udbetaling?

Ved hvilken metode blev denne tilbagetrækning udført? Jeg har ikke modtaget noget på min bankkonto, hverken Vcreditos eller Pay4Fun

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Her er information fra supportteamet:


"Han forsøgte at nulstille sin adgangskode én gang den 31.12. Der er intet forsøg efter det. Og som vist i BO'en siden året stirrede, var han i stand til at foretage indbetaling, spille nogle spil og anmode om en udbetaling. Så han sagde, at han ikke brugte sin konto siden året startede, er det ikke sandt. Han kontaktede os ikke angående sin hævning, og der er ingen oplysninger eskaleret, så hvis pengene ikke er krediteret endnu, er han nødt til at dele opgørelsen med os, så vi kan følge mere op på hans problem. Han kan logge ind på sin konto. Vi ser ikke noget forsøg på at nulstille adgangskoder, da han har været meget aktiv.""


Support har altid de mest relevante opdateringer om kundens spørgsmål, så de beder om at kontakte dem via e-mail - support@parimatch.in .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Så hvem får adgang til min konto? Hvilken e-mailadresse er registreret, er den blevet ændret tilfældigt? Hvad er mobilnummeret? Hvor blev hævningspengene sendt? Hvorfor svarer du ikke på det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jv7991,

I henhold til Parimatch-holdets svar burde du have adgang til din konto, har du ændret din adgangskode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jv7991

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har allerede adgang til min konto, så denne klage kan lukkes.

Tak for din støtte!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, jv7991. Jeg er glad for, at situationen kunne løses.

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere