Spilleren fra Brasilien havde løbende problemer med at hæve penge fra et online casino. Kasinoet havde tidligere tilladt ind- og udbetalinger via PIX og Pay4Fun, men disse metoder var ikke længere tilgængelige. I stedet blev PayPal anbefalet. Imidlertid havde kasinoet låst spillerens konto og anmodet om en yderligere indbetaling på R$ 501 for yderligere verifikation. Spilleren kunne ikke få adgang til sin konto og nægtede at sende den ekstra indbetaling. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring og inviteret dem til at deltage i samtalen. Efter flere udvekslinger havde kasinoet hævdet, at spillerens tilbagetrækning var vellykket, og at spilleren skulle huske den e-mail, han brugte til sine personlige data. Spilleren havde bestridt dette, idet han sagde, at han ikke havde været i stand til at få adgang til sin konto siden det foregående år og ikke havde modtaget nogen udbetaling. Kasinoet havde fastholdt, at spilleren skulle kontakte deres supportteam for at få hjælp. Til sidst havde spilleren fået adgang til sin konto igen, og klagen var blevet løst.