Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino BR - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.076 R$
Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på R$500 på kasinoet og fik en velkomstbonus på R$500, jeg spillede og satsede, indtil jeg opfyldte alle kravene til bonuskampagnen og formåede at have en saldo på R$4076,16. Da jeg anmodede om hævningen, bad de mig om at bekræfte kontoen, jeg sendte alle de dokumenter, de bad om, og jeg blev godkendt i verifikationsprocessen, og de sagde, at jeg kunne anmode om hævningen, jeg bad om hævningen, og det blev afvist for grund af "at gå gennem verifikationsprocessen", ok, jeg kontaktede i chatten og spurgte om det, og de sagde, at jeg skulle igennem en anden verifikationsproces, de bad om dokumenter, jeg sendte dem, jeg blev godkendt igen i verifikationsprocessen og de sagde, at jeg kunne anmode om min tilbagetrækning, jeg bad om tilbagetrækningen og igen blev det afvist ved at "gå gennem verifikationsprocessen", hvad der sker er, at jeg er i denne uendelige løkke, og jeg har allerede udført verifikationsprocessen at kasinoet beder om 8 gange, og de fortsætter med at afvise min tilbagetrækning med begrundelsen for at gennemgå den verifikationsproces, som jeg allerede har gennemgået 8 gange. Jeg beder ydmygt Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zuguinha321,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick, på forhånd tak for din opmærksomhed. Jeg har gennemført processen siden den 26. januar, hvilket var første gang jeg forsøgte at trække mig tilbage, selve processen er ikke lang, de beder om dokumenterne og samme dag modtager jeg nyheden om, at jeg har bestået verifikationen, dog Jeg beder om tilbagetrækningen, og de nægter at sige, at jeg skal gennemgå processen, siden den 26. har jeg gjort denne proces bogstaveligt talt hver dag. Dokumenterne, der blev anmodet om, er: Foto af forsiden og bagsiden af id'et, et billede af mig med id'et, bevis på indbetalingen foretaget på kasinoet og kontoudtog, som alle blev accepteret, fordi alle verifikationsprocesserne sendte mig besked om, at den havde bestået processen. Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går den 02/01/2023, og det handlede præcis om denne verifikationsproces, ledsageren sagde, at min konto var verificeret, og at jeg var nødt til at prøve at hæve igen, og at hvis jeg blev afvist, Jeg var nødt til at indtaste kontaktet igen, og igen blev min tilbagetrækning afvist af samme grund. Ja, jeg forstår fuldt ud, at verifikationsprocessen kan tage et stykke tid, men vær opmærksom på, at processen normalt er afsluttet på mindre end 24 timer, jeg indsendte ikke dokumenterne den 26. og indtil i dag har jeg ikke modtaget et svar, jeg bogstaveligt talt fuldført hele processen 8 gange, problemet er, at kasinoet holder mig i en endeløs løkke med at fortælle mig, at jeg har bestået verifikationsprocessen og sige, at jeg kan udbetale, og nægte min udbetaling med at sige, at jeg er nødt til at gennemgå verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære zuguinha321,
Vi beklager denne situation. For at løse problemet skal du sende et billede af det nationale kort fra begge sider og en selfie med det til vores e-mail support.br@parimatch.com. Du bedes også vedhæfte indbetalingsbevis i form af et kontoudtog til brevet. Efter at have kontrolleret dokumenterne af administrationen, skulle dette problem ikke længere dukke op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Parimatch. Jeg forstår, at disse situationer kan opstå, som anmodet, jeg sendte alle dokumenter til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære zuguinha321,
Din konto er blevet bekræftet, og du kan hæve penge. Beklager ventetiden, men det tog noget tid at løse problemet. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, kære Parimatch,
Intet problem, jeg forstår, at det tager tid at gennemgå dokumenternes rigtighed. Jeg vil fremsætte anmodningen om tilbagetrækning igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej zuguinha321,
Jeg er glad for at høre, at din konto er bekræftet. Anmod om udbetalingen, og lad os det vide, når pengene ankommer.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock