Spilleren fra Brasilien har forsøgt at aktivere indbetalingsbonus inklusive gratis spins uden at have succes. Indtil nu har hun kun modtaget første del af gratis spins. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Mit konto-id 763308218
Den 01/04 indsatte jeg med en bonus på 120fs i dette casino for en indbetaling på 25$ efter godt 60fs ville blive krediteret på samme tid og yderligere 60fs om 24 timer, og jeg venter indtil i dag 05/04 på mine 60fs til blive brugt Jeg forsøger at kontakte dig via chat På e-mail jeg har ikke løst mit problem de siger bare at de allerede er flyttet til en anden sektor og de lukker chatten jeg har et print af alt og bevis på at de har handlet i ond tro med mig med vildledende reklame meget dårligt casino, jeg anbefaler ikke til nogen
Kære kakacaufamann04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst dens ling eller kampagnetilbudsmailen til petronela.k@casino.guru . Var det gratis spins til en bestemt spillemaskine eller til ethvert spil?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har allerede sendt e-mailen med printene og spillet, hvor Midas hånd blev spillet
Mange tak, kakacaufamann04, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kakacaufamann04,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Parimatch Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget den anden batch af gratis spins?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kakacaufamann04 ,
Vi vil gerne informere dig om, at der er oprettet en anmodning vedrørende dit spørgsmål, som er blevet gennemgået af casinospecialister.
For at få de andre 60 spins, skulle du aktivere den pågældende kampagne i casino bonussektionen. Desværre gjorde du ikke dette, så gratis spins blev ikke krediteret din konto. Denne kampagne er nu udløbet.
Vi opdaterer konstant listen over tilgængelige kampagner - tjek venligst de relevante sektioner af hjemmesiden for de seneste tilbud.
Vi ønsker dig et godt spil
Jeg aktiverede kampagnen så meget, at de 60 gratis spins faldt på dagen for indbetalingen, og i løbet af 24 timer ville 60 gratis spins falde, og det faldt ikke, det var din fejl, fordi jeg ikke engang kunne aktivere de spins, jeg indtastede spil og dukkede ikke op ved indbetaling, det er godt for dig nu, overhold kampagnen, du ignorerer, indbetal aldrig i det hus igen, og jeg anbefaler det ikke til nogen
Kære Parimatch Casino,
Vi forstår, at denne situation kan ske, men vil du venligst dele vilkårene og betingelserne for denne specifikke kampagne med os? Jeg kan ikke finde noget om kravet om at aktivere den anden batch af gratis spins manuelt.
Når du ser på skærmbilledet, som spilleren har leveret til denne specifikke bonus, som er blevet modtaget via e-mail, siger det bare, at de næste 60 FS vil blive modtaget om 24 timer.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
dette tryk og beviset på, at de ikke overholder kampagnen, fordi intet blev krediteret inden for 24 timer
Denne e-mail ankom inden for 24 timer, men jeg forsøgte at aktivere den, og det gjorde den ikke, jeg gik ind i spillet, og runderne kom ikke ind
Kære kakacaufamann04,
Så hvis jeg forstår dig godt, aktiverede du først gratis spins og kom lige derefter ind i spillet?
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg aktiverede kampagnen og indbetalte den, 60 gratis spins dukkede straks op på skærmen og om 24 timer skulle yderligere 60 gratis spins falde, og det faldt ikke, forstår du? Dette print af 60 gratis spins var efter 24 timer, som de sendte mig, jeg klikkede på linket, og jeg kunne ikke bruge spinsene, fordi de ikke dukkede op i spillet
Kære kakacaufamann04,
Tak fordi du forklarer det. Vi venter dog stadig på, at casinoet svarer. Hovedproblemet er, at denne kampagne ikke har været nævnt i T&C'er om kravet om at aktivere den anden batch af gratis spins manuelt.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kakacaufamann04,
Som et spørgsmål om loyalitet har vi fornyet denne kampagne for dig. Du kan aktivere gratis spins på siden Casino Bonusser. Vi ønsker dig et behageligt og vellykket spil! 🍀
Kære Parimatch Casino, det er gode nyheder!
kakacaufamann04 , kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak til jer begge.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
