HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Parimatch Casino BR - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 555 $

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 31.05.2022 | Sag lukket : 18.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine var blevet anklaget for at overtræde T&C'erne af kasinoet, hvilket havde ført til konfiskation af deres gevinster. På trods af flere forsøg på at løse problemet, havde kasinoet ikke fremlagt noget relevant bevis til støtte for deres anklage. Klageholdet havde foreslået spilleren at underskrive en fuldmagt til yderligere repræsentation, hvilket spilleren havde accepteret. Kasinoet havde dog besluttet kun at give de ønskede oplysninger til spilregulatoren. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority og indgive en klage. Sagen blev til sidst markeret som 'afvist' på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære! Jeg beder dig om at hjælpe med at løse tvisten mellem mig og Parimatch casinoet.

Bekræftelse af min spilkonto blev startet den 26. december 2021.

I løbet af verifikationsperioden har jeg på anmodning fra Parimatch casinoet fremlagt følgende dokumenter:

pasfoto, selfie med pas, skærmbillede af Skrill betalingspung-profil, skærmbilleder af alle Skrill- og Neteller-betalingswallet-transaktioner fra 01/11 til 25/12, kontoudtog, pasfoto med opholdstilladelse, opdateret kontoudtog, forbrugsregning, Skrill-udtog og Neteller i PDF-format for perioden fra 01/12/21 til 01/01/22.

Som du kan se, er listen over dokumenter, der leveres til verifikation, ret imponerende. Det tog casinoet mere end tre måneder at bekræfte min spillekonto.

Den 9. april 2022 rapporterede Parimatch casino, at min spillekonto ikke var verificeret, Parimatch casino anklagede mig for at overtræde reglerne - paragraf 80.4. Parimatch Casino debiterede hele min saldo - $555.

Jeg kontaktede casinoet for at få mere information, men Parimatch casinoet afviste at kommentere.

Jeg henleder din opmærksomhed på det faktum, at paragraf 80.4 i reglerne indeholder 7 typer ulovlige handlinger, kasinoet fortjente ikke at angive, hvad det præcist anklager mig for. Der blev ikke givet mig bevis for skyld.

Jeg er klar til at hjælpe med at løse tvisten med kasinoet. Jeg er klar til at levere alle de dokumenter, der er sendt til kasinoet til verifikation.

Jeg beder om din hjælp til at løse tvisten.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære david25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:

"4. Det blev bestemt, at

• én klient har flere spilkonti (flere registreringer, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);

• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;

• væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;

• Kunden er mistænkt for at bruge software, der automatiserer processen med at fastsætte priser;

• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer;

• spillekontoen bruges ikke til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;

• loyalitetsprogrammer er misbrugt;"


Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Kristina! Alle relevante oplysninger mellem mig og Parimatch Casino er blevet sendt til din e-mailadresse kristina.s@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak david25 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej david25,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej allesammen!

Peter, vi har allerede sendt dig en e-mail vedrørende denne spillers situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Dera THE GURU! Har du modtaget information fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Jeg anmodede om nogle yderligere/mere detaljerede beviser fra kasinoet. De hidtidige beviser viser ikke rigtig meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Peter, vi har besvaret din mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære david25,

Kasinoet oplyste, at det kun ville give de ønskede oplysninger til spilregulatoren. Jeg gav dig mulighed for at underskrive en fuldmagt og sende den til kasinoet, så vi kan repræsentere dig. Er du villig til at underskrive en fuldmagt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

jeg er enig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!

Peter, vi har sendt dig det endelige svar på denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag! Kan jeg læse den indsendte casinoløsning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære david25,

Desværre vil kasinoet ikke give os nogen beviser. Det vil kun blive leveret "eksklusivt til regulatoren". Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) og indsende en klage til dem. En licensudstedende myndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Hold mig venligst opdateret (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære david25,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej david25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere