Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Kasinoet konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Vi endte med at lukke klagen som "uløst", fordi kasinoet ikke fremlagde nødvendige beviser til støtte for sine påstande.
Kære Herre eller frue!
Jeg henvender mig til dig for at få hjælp til at løse konflikten med Parimatch casinoet. Jeg kunne ikke løse det på egen hånd.
Den 8. februar modtog jeg et brev fra kasinoet, hvorefter jeg skulle fremlægge følgende dokumenter: et farvefoto af et pas eller ID-kort, et foto med et pas eller ID-kort i hånden foran kameraet. Den 8. februar sendte jeg ovenstående dokumenter.
Den 9. februar blev der modtaget en anmodning fra Parimatch casinoet om at give et pasfoto på 2-3 sider. Den 9. februar sendte jeg det påkrævede billede.
Den 12. februar kontaktede kasinoet mig under et falsk navn og sagde, at "For at fuldføre ændringen af e-mailadresse, gå venligst til følgende link. Dette link udløber om 72 timer." Og jeg anmodede ikke om en adresseændring - kasinoet rodede noget.
Den 15. februar modtog jeg en besked fra Parimatch om beslutningen om at annullere mine væddemål og returnere indbetalingen i overensstemmelse med reglerne i virksomheden nr. 80.4. Kasino konfiskeret 453,25 USD
Som svar sendte jeg et krav, der indikerede, at overtrædelserne anført i paragraf 80.4 ikke har noget med mig at gøre. Jeg begik ikke de lovovertrædelser, der er specificeret i paragraf 80.4.
Jeg har også bemærket, at ifølge kasinoets beslutning, skulle depositummet returneres til mig. Jeg modtog 2500,00 USD ud af 2800,00 USD. I overensstemmelse med deres egen beslutning skal casinoet således returnere yderligere 300,00 USD til mig. Og dette er, hvis kasinoet fremlægger bevis på min skyld i at begå handlingerne specificeret i paragraf 80.4.
Kasinoet ombestemte sig dog, og med henvisning til, at der i hele mit spils historie blev modtaget flere penge end indsat, har kasinoet ikke til hensigt at returnere noget til mig.
Det vil sige, at selve det faktum, at det samlede beløb af udbetalinger overstiger det samlede beløb for indbetalinger, betragtes af kasinoet som uacceptabelt! Kasinoet mener, at hvis klienten formåede at vinde lidt, så er hans handlinger ulovlige!
Fra i dag er der ikke givet mig detaljerede oplysninger om den lovovertrædelse, som jeg angiveligt har begået. Desuden leverede kasinoet ingen beviser for min skyld.
I betragtning af alt ovenstående beder jeg dig venligst hjælpe mig med at returnere mine midler til et beløb på 453,25 USD.
Hej Kukish559,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"4. Det blev bestemt, at
• én klient har flere spilkonti (flere registreringer, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);
• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;
• væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;
• Kunden er mistænkt for at bruge software, der automatiserer processen med at fastsætte priser;
• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer;
• spillekontoen bruges ikke til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;
• loyalitetsprogrammer er misbrugt;"
Har kasinoet angivet, hvilket punkt der er blevet overtrådt?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet sagde ikke, hvad der præcist var ulovligheden af min opførsel, på trods af min anmodning. Jeg sendte korrespondancen med Parimatch til kristina.s@casino.guru. Jeg håber på din hjælp.
Mange tak Kukish559 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Kukish559,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej!
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger til peter.m@casino.guru. Venligst se her.
Hej Kukish559,
Jeg anmodede om nogle yderligere beviser fra kasinoet. Jeg vil opdatere dig her ASAP.
Kære Parimatch Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge yderligere beviser som anmodet om via e-mail.
Hej Peter!
Vi svarede dig i et brev og gav alle oplysningerne via e-mail.
Jeg beder Parimatch casinoet om at sende mig yderligere oplysninger vedrørende den påståede uretmæssighed af min adfærd og beviser for min skyld, som kasinoet driver, til min e-mail.
Hej alle sammen, undskyld det sene svar. Jeg har sendt mails til jer begge.
Kære Kukish559,
Jeg diskuterede problemet med kasinoet via e-mail i nogen tid nu. Desværre ser vi ikke ud til at være i stand til at gøre fremskridt. Anklagen er, at din betalingsmetode også blev brugt i en andens navn, men der er praktisk talt ingen beviser for det. Medmindre kasinoet kan finde og fremlægge relevant bevis, vil klagen blive uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt. Jeg anbefaler, at du henvender dig til Curacao Gaming Authority og indsender en klage til dem (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock