Spilleren fra Hviderusland er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Kasinoet konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Kasinoet forsøgte at give os et bevis på flere konti lavet af spilleren, men beviset var ikke tilstrækkeligt, og vi har lukket klagen som uløst.
God eftermiddag! Jeg har brug for din hjælp. Parimatch Casino anklagede mig bevidst og urimeligt for at overtræde paragraf 80.4 i kasinoreglerne ved at tilbageholde mine penge på et beløb på $5064.
Om alt i orden.
På trods af at jeg den 11/09/2021 modtog en besked fra Parimatch: "Din spilkonto er blevet låst op, og du kan lave en udbetalingsanmodning", besluttede kasinoet den 11/10/2021 at tjekke min konto igen og sagde: at midlerne vil være til rådighed efter afslutningen.
Den 16.11.2021 sendte jeg et identitetsdokument og min selfie med det til kasinoet til verifikation. Parimatch bekræftede modtagelsen af dokumenterne og sagde, at de ville overveje dem så hurtigt som muligt. Jeg spurgte jævnligt om resultaterne af verifikationen, men kasinoet indtog den holdning at ignorere mine beskeder.
Først den 12/09/2021 modtog jeg en besked fra Parimatch om behovet for at fremlægge yderligere dokumenter. Den 14/12/2021 sendte jeg et billede af den 31. side i passet, skærmbilleder af transaktioner fra Skrills betalingspung til fordel for Parimatch i den angivne periode.
Som svar på en kasinoanmodning dateret 01/05/2022, samme dag, uploadede jeg et skærmbillede af en Skrill-pung med transaktionshistorik for november 2021.
Den 01/10/2022 uploadede jeg den tidligere sendte PDF-erklæring som anmodet af kasinoet.
Den 03/06/2022 sendte jeg en selfie på baggrund af korrespondance med Parimatch supporttjenesten.
Den 19/03/2022 sendte jeg 3 selfies på én gang i fremragende kvalitet, som Parimatch havde anmodet om.
Og den 25. marts 2022 rapporterede kasinoet en overtrædelse af paragraf 80.4 i reglerne og konfiskationen af alle mine midler til en værdi af 5064 US-dollars.
Jeg er meget uenig i anklagerne fra Parimatch! Jeg udførte ikke handlingerne specificeret i paragraf 80.4 i Parimatch-reglerne.
Alle mine handlinger er inden for det juridiske område, der var ingen krænkelser fra min side. Jeg har også trofast givet alle de dokumenter, som kasinoet krævede for at blive bekræftet.
Desuden fortalte Parimatch kasinoet mig ikke, hvad de så som ulovligheden af min opførsel, og de relevante beviser for min skyld blev ikke fremlagt.
I lyset af ovenstående mener jeg, at Parimatchs anklager er ugyldige.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med at returnere ikke mine 5064 amerikanske dollars.
Hej dimas.5555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"4. Det blev bestemt, at
• én klient har flere spilkonti (flere registreringer, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);
• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;
• væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;
• Kunden er mistænkt for at bruge software, der automatiserer processen med at fastsætte priser;
• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer;
• spillekontoen bruges ikke til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;
• loyalitetsprogrammer er misbrugt;"
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er bekendt med at bryde nogen af disse punkter?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag! Du forstod alt rigtigt - Parimatch casinoet fortalte mig ikke, hvilken lovovertrædelse jeg var mistænkt for. Parimatch angav kun paragraf 80.4 i reglerne.
Korrespondance med kasinoet er blevet sendt til din e-mailadresse: kristina.s@casino.guru .
Mange tak dimas.5555 for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej dimas.5555!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Parimatch Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej!
Martin, vi har sendt yderligere oplysninger om dette Parimatch ID til din e-mailadresse ( martin.d@casino.guru )
Kontroller venligst.
Hej dimas.5555!
Efter at have undersøgt dokumentationen leveret til os af Parimatch, har vi bedt casinoets team om at give os flere detaljer vedrørende sagen. Når vi har modtaget og gennemgået alle nødvendige oplysninger, giver jeg dig besked.
Hej!
Vi har sendt dig en e-mail med flere detaljer. Regningen tak.
Kære dimas.5555,
Det lykkedes ikke kasinoet at give os relevante beviser til støtte for deres påstande. Da vi allerede har bedt om bevis 2 gange, og vi ikke har modtaget nogen ordentlig dokumentation, vil vi nu lukke denne klage som 'uafklaret'.
Da kasinoet er licenseret af Curacaos eGaming-licensmyndighed, vil jeg gerne foreslå en mulighed for at rejse klagen til denne myndighed. Det kan du nemt gøre ved at følge denne licensgivers badge-ion til højre for sidefoden på kasinoets hjemmeside.
Hvis du har brug for information, bedes du kontakte mig via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
