HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spillerens salgsfremmende gevinster var begrænset.

Parimatch Casino BR - Spillerens salgsfremmende gevinster var begrænset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 258

Beløb: Can$5.250

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.09.2023 | Uløst : 31.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Quebec havde bestridt en sag, hvor hans gevinster var begrænset til 3000 fra en forfremmelse. Han hævdede, at der ikke eksisterede et sådant vilkår under de betingelser, han havde til rådighed, og havde uden held bedt om de fulde vilkår og betingelser, der angiveligt angivede denne grænse. På trods af vores teams forsøg på at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, reagerede kasinoet ikke. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 8250 dollars på et live casino kampagnetilbud. Jeg tjekker altid vilkårene og betingelserne, og der var ingen loft i de vilkår, jeg havde til rådighed for mig, og jeg kunne ikke finde nogen generaliserede vilkår og betingelser ud over sportsbook-relaterede.


Efter at have spillet afsluttet, begrænsede bonussen min gevinst til 3000. Jeg spurgte live chat, hvad der skete, og de forklarede, at der var en x10 bonusgevinstgrænse. Jeg forklarede, at dette ikke var til stede i de vilkår, jeg havde til rådighed, og var meget utilfreds.


Jeg bad dem flere gange om at give de fulde vilkår, der tydeligvis var en anden kopi end den, der var knyttet til tilbuddet, og jeg bad også flere gange om et link til generelle casinovilkår, hvis det eksisterede. Jeg fik aldrig mere end et skriftligt uddrag af disse vilkår.


Jeg gemte en PDF af vilkårene og viste dem det, men intet ændrede sig. Jeg vedhæfter e-mails og pdf af vilkårene.


Jeg mener, at de ikke har de ajourførte vilkår på tilbuddet, ELLER laver de et vilkår for at afbøde tab.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nikogikas4,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Var dette den første bonus, du aktiverede i dette casino? Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nikogikas4

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Beklager, jeg må have misset opdateringsmailen. Jeg har foretaget 5 eller 6 indbetalinger til deres casino.

vedhæftede et billede af min bonushistorie.


har sendt dig e-mails

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, nikogikas4, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nikogikas4,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi beder brugeren kontakte supportteamet,

Beskriv venligst kort dit problem, herunder ID-nummer, og kontakt supportteamet via e-mail - support@parimatch.in



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har udtømt mine muligheder med parimatch-supporten. De leverede aldrig et link til vilkårene og blev bare ved med at citere dem, der ikke var til stede i de vilkår, der var tilgængelige for spilleren for det tilbud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Parimatch Casino-team,

Kan du venligst forklare, hvad der skete her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nikogikas4,

Er det lykkedes dig at finde en løsning med casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nikogikas4,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere