Spilleren fra Vietnam har en konto hos Parimatch, som lukkede aktiviteter i Vietnam i slutningen af 2022. Spilleren oplyser, at der er noget over $500 på kontoen, og Parimatch tillader ikke, at dette beløb trækkes. Selvom kasinoet slet ikke kontaktede os, var omstændighederne uklare, så vi bad spilleren om at give os yderligere detaljer. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Parimatch har været i drift i Vietnam og lukkede i slutningen af 2022
Min konto har penge der omkring 500$ parimatch lod mig ikke hæve, jeg kontaktede support, de snød mig. Jeg ser frem til din hjælp og tale med dem for at løse pengene for mig tak.
ID 579***795
Kære damtrongthucthuc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet stoppede sin drift i dit land?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto er aldrig blevet trukket tilbage, Min konto plejede at KYC med succes, før de informerede min gmail om, at de lukkede i slutningen af 2022, jeg kontaktede dem for at trække tilbage, men de nægtede.
Min konto KYC lykkedes den 19. oktober 2022
Hjælp mig.
Mange tak, damtrongthucthuc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, damtrongthucthuc,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du så give mig oplysningerne om, hvorvidt du forsøgte at hæve din resterende saldo ved hjælp af en anden betalingsmetode? På det medfølgende skærmbillede kan jeg se, at casinoet rådede dig til at bruge en anden betalingsmetode – hvilke betalingsmetoder var tilgængelige i din kasse til udbetaling på det tidspunkt, hvor din konto var aktiv?
Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Parimatch Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine omstridte penge?
Ville en manuel hævning være en mulighed for kasinoet? Hvis ja, kan du dele yderligere instruktioner med os eller dit forslag til, hvordan man løser klagerens problem?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hvis du trækker dig fra det vietnamesiske marked, skal du også falske penge til kunderne
Kære damtrongthucthuc ,
Jeg er bange for, at du ikke har besvaret mine spørgsmål ovenfor rettet til dig. Derfor vil jeg gentage det.
" I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvorvidt du forsøgte at hæve din resterende saldo ved hjælp af en alternativ betalingsmetode? I det viste skærmbillede kan jeg se, at kasinoet rådede dig til at bruge en anden betalingsmetode - hvilke betalingsmetoder var tilgængelige i din kasse til udbetaling på det tidspunkt, hvor din konto var aktiv? "
Med hensyn til selve klagen - da vi har en specifik proces for meddelelser og påmindelser ved forlængelse af timerne, og det ikke blev gjort korrekt i dette tilfælde, forlænger jeg nu timeren for casinoet endnu en gang, og jeg vil forsøge at kontakte casino på alle mulige måder. Men hvis ingen fra kasinoet svarer eller giver os de ønskede detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Parimatch Casino-team,
Se venligst mit indlæg tilføjet den 31. juli 2023, og giv os de ønskede detaljer og oplysninger.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære damtrongthucthuc ,
Nu er det klart, at kasinoet sandsynligvis ikke vil hjælpe os med at løse dit problem meget.
På trods af at din konto er spærret, er vi baseret på alle de angivne oplysninger i stand til at acceptere situationer, hvor kasinoer kan betale spillernes gevinster på en anden måde, via en alternativ betalingsmetode, da variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis for eksempel en bestemt betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, ville jeg kraftigt have anbefalet at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder, og i dette tilfælde ser det ud til, at der var flere betalingsmetoder tilgængelige for dig til at hæve din saldo/gevinst, og det er ikke klart, hvad der var den egentlige årsag til, at du konto er blevet spærret/lukket.
Selvom vi forsøger at hjælpe spillerne med deres problemer, kræver vi også deres fulde samarbejde.
Der er stadig spørgsmål, som blev rettet til dig, og som endnu ikke er blevet besvaret. Jeg vil gerne gentage dem igen, og jeg vil kræve alle detaljer fra dig. Derudover er der også en detalje mere, som det ville være godt at verificere på vores side.
" I mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar, kan du så give mig oplysningerne om, hvorvidt du forsøgte at hæve din resterende saldo ved hjælp af en alternativ betalingsmetode? På det medfølgende skærmbillede kan jeg se, at casinoet rådede dig til at bruge en anden betalingsmetode – hvilke betalingsmetoder var tilgængelige i din kasse til udbetaling på det tidspunkt, hvor din konto var aktiv? "
Og en anden detalje - kan du venligst sende mig de samme skærmbilleder, som du delte ovenfor, men med din e-mailadresse tydeligt synlig på skærmbillederne? Alternativt kan du gøre det som følger:
Ser frem til at høre fra dig.
Kære damtrongthucthuc,
Vi forlænger timeren igen. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. De ønskede oplysninger vil dog være nødvendige.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
