Spilleren fra Indien har forsøgt at trække sine gevinster ud flere gange, men sandsynligvis på grund af nogle tekniske problemer er det ikke muligt. Spilleren mistede alle sine midler og bad om refusion. Da der ikke var nogen balance tilbage, kunne vi ikke hjælpe spilleren med at gendanne sine gevinster.
Mit væddemåls-id 121710295
Hændelse 1 - 15 januar til 18 januar 2021
Som almindelig spiller og besøgende på dit online casino har jeg deponeret mine hårdt tjente penge på INR 1. 20 millioner dit casino fra 13. januar til 17. januar 2021, og efter at have spillet tålmodighed dag og nat har jeg tjent INR 1,50 millioner.
I løbet af dette har jeg forsøgt at trække pengene gennem forskellige muligheder som netbank, paytm, ecopayz, visumudtrækning, bankoverførsel, men overrasket over for mig, at al min udbetalingsanmodning er blevet afvist af dit system uden grund, jeg fortsatte med at prøve at trække mig tilbage det tidspunkt, hvor anmodningen om tilbagetrækning blev afvist
I løbet af denne tid har jeg kontakt til din online chat og dine WhatsApp-tjenester for at rejse spørgsmålet om, at min tilbagetrækning bliver afvist, men jeg har aldrig fået nogen gentagelse og løsninger på min anmodning, og jeg bruger til at få den samme besked om, at "vi har sendt din anmodning til vores ekspert, og vi vil opdatere dig kort tid "efter at have ventet i nogle timer, bad jeg igen dit team om min tilbagetrækningsanmodning og de samme svar på" vi har sendt din anmodning til vores ekspert, og vi opdaterer dig snart "
Jeg vedhæfter her min tilbagetrækningsanmodning på skærmbillede af 15. januar og 16. januar 2021. Jeg har rejst 28 tilbagetrækningsanmodninger i henhold til din procesanmodning, og alle blev afvist.
Og overraske mig, at min spilkonto var låst, og at jeg ikke var autoriseret til at fremsætte nogen anmodning om udtræk, så øjeblikkeligt har jeg kontaktet supportteamet via e-mail dateret 17. januar 2021, tid 16.34 og WhatsApp, der deler denne bekymring, og som forventet var der ikke noget svar fra dem og sagde, at "vi har sendt din anmodning til vores ekspert, og vi opdaterer dig snart"
Også her på grund af din systemfejl og forbindelse har jeg mistet et godt beløb, da jeg efter at have haft et godt wi-fi + datanetværk ikke var i stand til at spille spillet efter at have satset pengene, og min mobilskærm på dit casino blev tom og ikke tilladt mig at tage enhver beslutning om ethvert spil (skærmbillede af spillet er vedhæftet hermed) Jeg har delt det samme problem med dit supportteam, men som altid intet svar fra dem.
Hændelse 2. - 22. januar til 27. januar 2021
og den samme historie og hændelse skete den 26. januar og 27. januar 2021. Jeg har rejst forskellige tilbagetrækningsanmodninger i henhold til din proces i ecopayz, bankoverførsel, netbank for tilbagetrækningsanmodning INR 0,55 MN, og alle anmodninger blev afvist. Jeg vedhæfter her min tilbagetrækningsanmodning på screenshot af 27. januar og 28. januar 2021 til din reference sammen med den afviste meddelelse.
Og overraske mig igen, at min spilkonto var låst, og at jeg ikke var autoriseret til at fremsætte nogen udbetalingsanmodning, så øjeblikkeligt har jeg kontaktet supportteamet via WhatsApp, der deler denne bekymring, og som forventet var der ikke noget svar fra dem og sagde, at "vi har sendt din anmodning til vores ekspert, og vi opdaterer dig snart "
Men på grund af dit system- og teknologiproblem og uden min skyld mister jeg penge, og dette sker, når jeg går til udbetaling eller ellers på indbetalingstidspunktet, hvilket sker meget glat, og inden for 2-3 sekunder sker indbetalingen, men udbetalingen sker aldrig.
Jeg vil bære denne dårlige hændelse som minder om Parimatch Casino, der brød mig mentalt og økonomisk uden min fejl og på grund af dårlige teknologisystemproblemer.
Tak igen og ser frem til dit øjeblikkelige svar på dette.
Jeg har anmodet dig og dit team om at hjælpe mig med at få refunderet INR 1,75 MN
Kære Sunil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Bemærk, at vi ikke arbejder for Parimatch Casino, men for Casino.guru, der fungerer som et uafhængigt websted, og derfor kan vi desværre ikke refundere dine penge til dig.
Der kan være flere grunde til, at du ikke kan trække dig tilbage. Kan du bedes angive, hvor mange penge der i øjeblikket er på din konto, inden vi går videre med din klage? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning på dette casino?
Jeg kan heller ikke se vedhæftede skærmbilleder, og du nævnte dem flere gange i din klage. Kan du venligst sende dem her?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Hjælp mig med din e-mail-id til at dele de andre pdf-dokumenter, da jeg ikke kan vedhæfte dem i dette svar.
Hilsen
Sunil V ***
Mange tak for dit svar, Sunil. Jeg gennemgik alt, hvad du skrev her. Jeg er meget ked af det, men fra vores synspunkt er der intet, vi kan gøre for dig i dette tilfælde, da du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du kunne trække dine gevinster i første omgang, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Jeg undskylder, jeg kan ikke være mere en hjælp. Lad mig vide, hvis der er noget, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at lukke denne klage.
Hej Kristina,
Tak for din mail,
Jeg er overraskende over at se dit svar på bekymringer vedrørende Parimatch Technology & System-spørgsmålet.
Jeg har givet alle detaljerede e-mails og dokumentbeviser for, hvordan casinosystemet opfører sig, ja jeg er enig i, at jeg har tabt mit vindende beløb, fordi dette system ikke tillod mig at oprette tilbagetrækningen, og derfor taber jeg pengene ved at spille igen.
Dette er ikke acceptabelt, og hvis du tror, du ikke kan hjælpe mig, er det ok, jeg vil fortsætte med at kæmpe med Parimatch for min retfærdighed
Hilsen
Sunil V ***
Sunil, vi er enige om, at systemfejl er et meget alvorligt problem, men vi kan ikke bede casinoet om en refusion af de penge, du besluttede at spille væk. Hvis dine midler forbliver uberørte, vil vi selvfølgelig gøre vores bedste for at hjælpe dig med at modtage dem, men dette er ikke tilfældet her. Jeg håber virkelig, du forstår vores synspunkt i denne situation.
Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
