Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned. Selvom kasinorepræsentanten reagerede på klagen og informerede os om, at spillerens konto skulle være fuldstændig verificeret og udbetalingerne behandlet, holdt spilleren op med at svare, så vi var ikke i stand til at fortsætte med klagen og blev tvunget til at afvise den.
Goddag siden 07/10/2022 Jeg forsøger at trække mig tilbage, og det kan jeg ikke, først bad de om at sende dokumenterne. Jeg sendte alt som anmodet, de tog mere end en uge at svare, de bad mig om at sende det igen. gjorde som ønsket, men indtil videre intet.
Jeg kontaktede flere gange via chat, og de bad om at vente
Hej julianaeallan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, siden 07/10/2022 har jeg været i denne verifikationsproces, jeg brugte rigtige penge, og en del af det var en bonus, men opfylder alle de ønskede krav, og siden da har jeg ventet på, at kontoen blev verificeret.
Tak julianaeallan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej julianaeallan,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, hvis casinoet svarer.
Kære Parimatch Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du venligst forklare os, hvorfor der har været en forsinkelse i bekræftelsen af spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej!
Kære julianaeallan,
Bekræftelse af spilkontoen er gennemført den 6. august, hvorefter du har oprettet vellykkede udbetalingsanmodninger. Tak for dit samarbejde!
Vi er også meget kede af, at bekræftelsen af personlige data kan have forårsaget negative følelser. Verifikation er en normal procedure, som udføres i de fleste BK'er. Når det går over, skal du ikke bekymre dig, for vores specialister er også interesserede i den hurtigste databekræftelse.
Kære Parimatch Casino, tak for denne information.
Kære julianaeallan, kan du venligst tjekke det sidste svar fra casinoet og bekræfte, at din konto allerede var verificeret? Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig, håber at høre fra dig inden for en fastsat tidsramme.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære julianaeallan, vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid, jeg håber du har det godt.
Kan du tjekke din konto og informere mig, hvis den allerede er bekræftet? Jeg indstiller en timer til 7 dage mere for dig, men du bedes venligst informere dig om, at hvis du undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre har vi ikke hørt fra julianaeallan i et stykke tid og er nu tvunget til at afvise klagen på grund af den manglende interaktion med spilleren. Indtil videre er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
