Parimatch Casino BR - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af gentagne bekræftelsesproblemer.

Dette er den værste sportsbookie, jeg nogensinde har brugt, og jeg har brugt meget. Da jeg først tiltrådte parimatch, blev jeg verificeret efter 24 timer uden problemer. Jeg fortsatte derefter med at placere væddemål, indbetale og hæve uden problemer. Jeg besluttede mig derefter for at foretage en indbetaling på $500, og jeg forvandlede disse penge til over $4500 CAD. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage, og min bekræftelse blev fjernet og "under behandling". Det er siden den 3. november, siden jeg sendte mine originale identifikationsbilleder. I de sidste par uger på e-mail har jeg sendt selfies med mit id, kontoudtog, kreditudtog, licenser og nationale sundhedskort, men stadig ingen bekræftelse. For ikke at nævne, at kundeservicen er den værste, jeg har beskæftiget mig med. Jeg begynder at tro, at virksomheden er svigagtig. Ydermere ser denne verifikation ud til at være en almindelig begivenhed på dette casino. Der er flere dårlige anmeldelser på casinoguru og andre platforme.

Kære busterivany,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvornår du er spiller i Parimatch?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupporten, og hvad handlede det om?
• Send mig venligst enhver nylig relevant kommunikation med kasinoet, hvor verifikationen af din konto blev diskuteret. Send det til min mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

• Jeg blev spiller hos Parimatch den 3. november 2023
• Jeg var sidst i kontakt med kasinoet den 16. november. Det var, da jeg sendte mine bekræftelsesbilleder for tredje gang.

Jeg har også sendt dig en mail.

De har nu svaret og har bedt mig sende flere bekræftelsesbilleder. Sådan er det 4. gang.

Mange tak, busterivany, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej busterivany,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg føler med din frustration over den udvidede bekræftelsesproces. Det er afgørende at forstå, at Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer er afgørende og kan tage lidt tid at gennemføre. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC eller AML let, og det er ikke ualmindeligt, at de genbesøger KYC eller AML procedurer eller anmoder om yderligere dokumenter og beviser i visse situationer. Selvom jeg anerkender, at dette måske ikke er en ideel brugeroplevelse, ved vi af erfaring, at sådanne situationer ikke er ualmindeligt. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Parimatch Casino til at deltage i samtalen.

Kære Parimatch Casino,

Selvom vi forstår, at Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer er afgørende, ser det ud til, at spilleren har givet dig en masse beviser, hvilket vækker min nysgerrighed om, hvorfor dette stadig ikke er tilstrækkeligt. Er der nogen specifik grund til, at du kræver endnu flere beviser fra spilleren? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Kære Busterivany og Casino Guru,

Som svar på din anmodning relateret til spillerens klage, vil vi gerne angive følgende.

1. Betalingerne på spillerens spilkonto er suspenderet indtil slutningen af verifikationsprocessen i henhold til bestemmelserne i paragraf 85 i virksomhedens vilkår og betingelser:

"Væddemålsselskab forbeholder sig retten til at verificere spilkontoindehaverens identitet og suspendere transaktioner og/eller udbetaling for spillekontoen på tidspunktet for verifikationen."

2. Verifikationsproceduren tager nu længere tid end normalt, den er forårsaget af nødvendigheden af at indhente yderligere bevis for hans identitet fra spilleren og kontrollere de oplyste oplysninger/dokumenter, hvilket er specifikt reguleret af paragraf 86 i selskabets vilkår og betingelser. Betingelser.

3. Vi gør alt for at sikre, at spilleren vil bestå verifikationsproceduren så hurtigt som muligt, og vi beklager meget, at denne proces er blevet forsinket. Årsagen til forsinkelsen er, at vi endnu ikke har modtaget alle de nødvendige dokumenter til spillerens verifikation, nærmere bestemt kontoudtoget, som ville vise alle indbetalinger til spillerens konto og hans fulde navn. Bemærk venligst, at hele erklæringen skal være i ét dokument for vellykket verifikation, så vi anbefaler ikke at tage skærmbilleder. Den korrekte måde er at downloade hele opgørelsen fra bankens hjemmeside og sende den til os. Vi vil med glæde fortsætte med at behandle spillerens dokumenter og bekræfte hans konto, så snart vi modtager alle de nødvendige data. Vi håber, at disse oplysninger vil være tilstrækkelige til at løse spillerens klage. Giv os venligst besked, hvis der er behov for andet.

Med venlig hilsen,

Parimatch

Tak for dit svar. Jeg ville bare ønske, at det ikke tog så lang tid for dig på Parimatch at svare mig.

Med hensyn til kontoudtoget må jeg vente til den 3. eller 4. december, når mit novemberudtog kommer ind. Den vil have Parimatch-betalingerne på. Jeg gætter på, at mine skærmbilleder fra min bank er uacceptable.

Er mine identifikationsbilleder blevet accepteret som gyldige på dette tidspunkt?

Jeg har lige modtaget mit kontoudtog for november måned og sendt det til parimatch med det samme. Det inkluderer alle mine indskud til bogen. Lad os se, hvor lang tid denne proces nu tager.

Tak for dit svar og afklaring, Parimatch Casino.

Din anmodning til spilleren om at indsende deres kontoudtog er rimelig.

Kære busterivany,

Nu hvor du har forsynet casinoteamet med det anmodede kontoudtog, håber jeg, at dette var den sidste forhindring. Når casinoteamet har bekræftet dit kontoudtog og andre dokumenter, bør din bekræftelsesproces være gennemført.

Parimatch beder mig nu om at sende endnu et billede af identifikation samt en selfie. Det er 5. gang nu. De hævder, at de ikke kan acceptere et af ID-stykkerne, fordi min licens udløb den 7. november. Hvilket er en forfærdelig undskyldning, fordi det ikke blot stadig er statsgyldigt billed-id, men jeg sendte også billeder fra det nationale sundhedskort, som ikke var udløbet. Heldigvis har jeg lige modtaget min nye licens i dag, så jeg var i stand til at sende parimatch yderligere supplerende dokumentation.

Helt ærligt, parimatch er et kasino, der gennemgår spring og grænser for IKKE at lade mig hæve mine penge. Jeg føler, at jeg bliver trollet med alle disse anmodninger. Og jeg er bestemt ikke den eneste parimatch-spiller, der har det sådan.

Opdatering: de nægtede min nye licens og gennemgår kun bekræftelsen, hvis jeg sender dem et billede af mit canadiske pas. Som jeg sendte til dem med det samme. Det er vanvittigt for mig, at der kræves et gyldigt pas for at spille med parimatch. Hvad hvis jeg ikke havde en? Helt absurd anmodning efter alt, hvad jeg har sendt dem.

Kære Busterivany og Casino Guru,

Spillerens profil er i øjeblikket verificeret.

Bemærk venligst, at vi gjorde dette dagen efter, efter at spilleren havde givet alle de nødvendige data, som vi bad om.

For vores side har vi ikke forsinket bekræftelsesprocessen på nogen måde.

Afspilleren gav os flere gange de forkerte dokumenter, der blev anmodet om, hvilket forsinkede denne proces. Spilleren leverede også et udløbet kørekort (men der kræves kun gyldige dokumenter til verifikation), og derfor anmodede vi desuden om et pas til at erstatte det ugyldige kørekort.

På vegne af vores virksomhed ønsker vi Busterivanya behageligt spil og vellykkede væddemål!

Med venlig hilsen,

Parimatch

Verificeret. Tak Casino-guru.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære busterivany,

Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse blev gennemført. Jeg tror, du nu kan nyde den fulde funktionalitet af din Parimatch-konto, inklusive udbetalinger.

Kan vi betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?

Betragt min klage som løst. Ville ikke have kunnet gøre det uden jer

Tak for bekræftelsen, busterivany.

Da klageren bekræftede, at denne klage er blevet løst, vil vi nu lukke den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru