Spillerens verifikation havde siddet fast i næsten 4 måneder, før klagen blev indgivet. Spilleren er anklaget for at overtræde kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev lukket som "uløst", fordi kasinoet ikke var i stand til at give os relevante og tilstrækkelige beviser.
God eftermiddag! Parimatch forsinker verifikationsprocessen, som har stået på i næsten 4 måneder. Jeg beder dig hjælpe.
Den 12/10/21 sendte kasinoet et brev om behovet for at bestå verifikation.
Den 14.12.21 sendte jeg en selfie med et pas og et farvefoto af passet.
Den 15/12/21 sendte jeg et billede af den første spredning af mit pas (efter yderligere anmodning fra kasinoet).
Gentagne gange (mere end 5 gange) skrev jeg til kasinoet for at finde ud af, om mine dokumenter blev tjekket, men kasinoet ignorerede mine beskeder.
Den 11. januar 22. modtog jeg et brev fra kasinoet om behovet for at give en elregning. Som svar sendte jeg den 14/01/22 et billede af regningen for eltjenester.
Igen ignorerede kasinoet alle mine beskeder.
Den 02/11/22 modtog jeg en anmodning om at give en erklæring om min Skrill-pungs økonomiske historie. Og først den 18/03/22 rapporterede kasinoet for hvilken periode erklæringen skulle gives.
Den 23/03/22 blev et uddrag af Skrill-pungens økonomiske historie sendt.
Den 27/03/22 blev en selfie med et pas sendt til kasinoet til verifikation på baggrund af en åben korrespondance med Parimatch supporttjenesten. 03/28/22 selfie sendt i bedre kvalitet (efter anmodning fra kasinoet).
Siden da har jeg ikke modtaget nogen beskeder fra kasinoet om resultaterne af kontrol af mine dokumenter. Selve verifikationen varer næsten 4 måneder, på trods af at jeg sendte dokumenterne hurtigst muligt efter at have modtaget anmodningerne.
Jeg vedhæfter korrespondancen med kasinoet, og jeg er også klar til at sende dig, på din anmodning, de dokumenter, der blev sendt til kasinoet til verifikation.
Jeg tror, at kasinoet, der forfølger sine egne egoistiske mål, forsinker verificeringen af mine dokumenter, og derved tilbageholder mine midler i et beløb på 5137 US-dollars.
Jeg håber på din hjælp.
Hej DinaTit,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig på nogen måde? Brugte du nogen bonuspenge til at akkumulere din nuværende saldo? Forklarede kasinoet nogensinde den lange forsinkelse i verifikationen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag! Bonusser for akkumulering af saldi blev ikke brugt.
Derudover blokerede kasinoet min konto og tilbageholdt alle mine penge - 5137 dollars, hvilket forklarede dette som en overtrædelse af klausuler. 80.4 kasinoregler. Kasinoet afviste at give yderligere oplysninger. Jeg er overbevist om legitimiteten af min spilleadfærd, jeg sendte også alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om.
Jeg har brug for din hjælp.
Tak DinaTit for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej DinaTit,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Parimatch Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet fuldt verificeret? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?
Hvis spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, kan du så give mig de relevante beviser, der understøtter det? Du kan dele de nødvendige data/dokumenter direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at alle følsomme data er skjult for offentligheden.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Branislav! Vi har sendt dig en e-mail. Tjek det venligst, når du har tid. Tak skal du have!
Tak, Parimatch Team. Jeg svarede på din e-mail for et stykke tid siden, og jeg bad om flere detaljer.
Kære DinaTit,
Hvilken type internetforbindelse og en enhed brugte du til at spille i Parimatch Casino?
Kære alle!
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen opdatering på min sag?
Kære DinaTit,
Jeg fik yderligere oplysninger fra kasinoets repræsentant via e-mail. Der er angiveligt en forbindelse mellem din spillekonto og andre spillekonti i Parimatch casino.
Da vi desværre ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning på grund af dets interne sikkerhedspolitik, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt vej.
Der er også endnu en måde, hvorpå du kan forsøge at modtage dine gevinster - ved at indgive en klage til Curaçaos eGaming-myndighed direkte. Klageformularen er tilgængelig via Curaçaos eGaming License validator på det officielle casinos hjemmeside. Kasinoet er i stand til at levere de nødvendige data til regulatoren.
I tilfælde af nyheder eller fremskridt i dit problem, er du velkommen til at give mig opdateringer på branislav.b@casino.guru.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
