Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning for 4 dage siden. Efterfølgende udbetalinger er allerede faldet og intet, til at begynde med ville de bede om 12 timer og derefter 24 timer nu indtil den 11/04. Hver ledsager siger en ting og mine penge intet
Godaften, det er ifølge dem ikke tilfældet, det var en udbyderfejl, så udbetalinger efter det er allerede gennemført. Og at ingenting, det faldt altid på 5 minutter så meget de andre var, at dem, hvorefter det ikke faldt, kom med mig, hvis det giver mening? Hvis det var et KYC eller et andet problem, ville de tilbagetrækninger, jeg foretog efter det, ikke være faldet endnu, er du enig?
De sagde, at det var indtil i dag og indtil videre intet
Tak for dit svar, Lucashsv. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til at bede om vores opmærksomhed gentagne gange. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
