Spilleren fra Canada fik afskrevet alle gevinster på i alt $7560,61 af Pari Match, som hævdede, at han brugte flere konti. Hans evne til at satse blev gradvist begrænset, og problemet opstod, da han forsøgte at hæve penge, hvilket resulterede i et betydeligt tab uden nogen klar dokumentation. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte Pari Match for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Klagen blev derfor markeret som "uafklaret".
Hej,
Pari match har gjort krav på, at jeg bruger flere konti. De har 'afskrevet' alle mine gevinster, hvilket er en sum på $7560,61 og har kun efterladt mig med mit oprindelige indskud på $500. De har udtalt, at dette er deres endelige beslutning og nægter at betale det skyldige. Da jeg begyndte at vinde, blev jeg langsomt begrænset til det beløb, jeg kunne satse, indtil det nåede et punkt, hvor det ikke var i stand til at satse. Så snart jeg startede processen med at trække mig tilbage, kom kravet frem, og mine midler forsvandt. De havde "afskrevet" $3164,36 af mine midler, og resten af $7560,61 var forsvundet uden papirspor. Jeg var i stand til at hæve mit første indskud på $500 på dette tidspunkt.
Kære kylelangille88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Nej, det er kun mig og min kone her, og der er ingen chance for, at hun ville bruge parimatch på nogen måde.
Jeg har brugt fra flere enheder. Inklusiv telefon og bærbar. Jeg er ikke sikker på, om det gør en forskel.
Jeg har gennemført hele certificeringsprocessen og er blevet godkendt med alle mine dokumenter sendt.
den eneste bonus, jeg gennemførte, var matchbonussen på $500 på min første og eneste indbetaling gennem sportsbogen.
jeg sporer alle mine indsatser, jeg laver. Jeg har regneark med hvert væddemål, der vindes eller tabes, hvis det er nødvendigt. Jeg loggede på min pari match-konto for nylig, og jeg kan få adgang, men alle oplysninger er blevet slettet. Inklusive tidligere væddemål, gevinster osv.
tak
kyle
Mange tak, kylelangille88, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak kylelangille88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Parimatch Casino CA om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære kylelangille88,
Jeg har forsøgt at kontakte Parimatch Casino CA gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
