Spilleren fra Alberta havde bygget en saldo på $4200 på siden, men var ikke i stand til at trække sig på grund af yderligere KYC/verifikationskrav. På trods af indsendelse af en passelfie og andre dokumenter, var verifikationsprocessen blevet forsinket. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har senest indbetalt $200 på denne side og opbygget en saldo på $4200.
På trods af at jeg tidligere har kunnet trække mig mere end én gang, er jeg nu ikke i stand til at trække mig på grund af at mulighederne er "midlertidigt ikke tilgængelige". Dette skyldes, at de har anmodet om en yderligere KYC/verifikationsproces.
Det var selvfølgelig helt fint for mig, og de efterspurgte visse dokumenter. På deres side har jeg leveret billeder af mit pas samt kørekort. Ud over dette har jeg givet skærmbilleder fra kontoudtog, der viser mine indskud. Disse blev alle accepteret.
Så bad de om en passelfie. Dette er kravet, de indebar:
Billeder er korrekte i henhold til følgende kriterier:
- billedet bør ikke være i et spejlbillede;
- dokumentdataene må ikke overlappe med andre objekter;
- alle 4 hjørner af dokumentet skal indgå i rammen;
- billedet må ikke være sløret eller gjort lysere/mørkere;
- billedet skal være af god kvalitet;
- hele dit ansigt skal være i rammen;
- din hånd, der holder dokumentet, skal være helt i rammen;
- billedet skal tydeligt vise, at det er dig, der har dokumentet;
Jeg sendte dette, og de sagde, at billedet ikke var klart nok i dets kvalitet. Jeg talte derefter med supportteamet efter at have taget endnu et billede, som var mere klart, så de kunne bekræfte, at det opfyldte deres omfattende krav. Grunden til, at jeg ønskede bekræftelse via supportchat, var, at jeg ikke behøvede at vente yderligere fem dage på, at deres e-mail-team svarede. På dette tidspunkt havde jeg haft meget kontakt med dem i verifikationsprocessen, og e-mail-forsinkelsen var i gennemsnit 3-5 dage. Alt i alt har jeg været i e-mail frem og tilbage med dem siden begyndelsen af juni.
Supportagenten bekræftede, at mit nye billede var af høj nok kvalitet og opfyldte kravene. Han sagde, at det er godt at sende e-mailen for at genstarte bekræftelsesprocessen. Jeg har gemt denne chat, såvel som alle e-mails, og er glad for at give billedet af mit pas-selfie, som ikke er rimeligt at leve op til deres forventninger.
Jeg venter i øjeblikket på, at de svarer på min seneste e-mail, men forventer, at den vil blive afvist endnu en gang, og jeg ville gerne kontakte os her, hvis dette skulle ske. Som nævnt leverer jeg gerne beviserne efter behov. Tak Casinoguru, jeg håber, at dette kan løses. Jeg har ellers været glad for hjemmesiden, og håber at Parimatch kan løse dette problem for mig.
Kære Seamo87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Mange tak for svaret. Ja, den eneste hindring for, at min tilbagetrækningsmulighed er tilgængelig på dette tidspunkt, ser ud til at være kravet om pas-selfie.
Der blev ikke brugt nogen bonus i mit indskud.
Jeg fik mit sidste pasfoto afvist via e-mail på grund af ikke at være "klar nok". Tilsyneladende skal de være i stand til at se hver eneste smule information om det, på trods af at jeg allerede har uploadet et selvstændigt billede af det på deres hjemmesideverifikationsportal (såvel som mit kørekort). Dette blev afvist onsdag den 24. juli omkring kl. 5 PST). Jeg havde indsendt dokumentet den forudgående lørdag den 20. juli. Det tog dem fire dage at afvise dette dokument. Jeg giver dem gerne et par dage til at gennemgå det nye billede, jeg har sendt, og det er krystalklart i kvaliteten og har opfyldt de krav, som de havde opstillet til mig. Jeg håber, at dette vil være det sidste trin i verifikationen; som jeg har sagt, har det været omfattende og krævet en masse personlige oplysninger.
Jeg vil e-maile dig chat-detaljerne samt e-mail-korrespondance - alt dette har jeg grebet og dokumenteret.
Tak igen,
SB
Tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre.
Hvis problemet fortsætter, bedes du sende oplysningerne (chatudskrifter eller anden relevant korrespondance) til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
