Spilleren fra Indien fik spærret sin konto i fire dage. På trods af at han sendte de nødvendige dokumenter flere gange og kontaktede support, modtog han intet svar. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men var ikke i stand til at fortsætte, da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Det er 4 dage siden min konto blev blokeret. Jeg har e-mailet dem de nødvendige dokumenter 5-6 gange, men de svarer ikke på mine e-mails. Jeg har kontaktet kontakt support, men de hjælper ikke så godt. Jeg vedhæfter pdf af ss relateret til denne sag.
Kære Weebin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
1) Det var Aviator (Instant games sektion).
2) De svarer ikke, om mine dokumenter er blevet bekræftet eller ej.
3) Jeg akkumulerede min gevinst uden bonus.
Tak for dit svar, Weebin. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen forklaring vedrørende den blokerede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
