Parimatchwin Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Hej allesammen,

Jeg indbetalte 155,11€ hos dette casino den 22. april og modtog en 100 % match indbetalingsbonus.

I det øjeblik, jeg afsluttede væddemålet, blev min saldo automatisk skåret af systemet fra omkring 1.015€ til 655€, hvilket efterlod 500€ i gevinster + mit indskud.

Parimatchwin hævder, at denne bonus havde et maksimalt gevinstbeløb på 500 EUR, og derfor er min saldo blevet skåret af systemet.

Den påstand er FALSK. Bonussen havde IKKE nogen maksimal gevinst.

Dette er bonusvilkårene fra denne 100% påskeindskudsbonus:

Parimatchwin casino angiver, at term 8 vil angive en maksimal gevinst. Som du kan se fra skærmbillederne ovenfor, gør det IKKE. Punkt 8 angiver det maksimale bonusbeløb, du kunne modtage ved at indbetale, hvilket var 500 €.

De har nu ændret deres vilkår vedrørende denne påskebonus og tilføjet ordet "vinderbeløb" i termin 8 og også redigeret det øgede beløb til 800 EUR:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Dette var ikke vilkårene fra det øjeblik, jeg spillede og anmodede om en tilbagetrækning, som du kan se ovenfor på mine skærmbilleder. -

Jeg tjekkede også med deres live chat-agent FØR indbetalingen, som forsikrede mig om, at der ikke er nogen maksimal gevinst fra bonusmidler (kun fra de gratis spins, som jeg ikke brugte). Det er chatloggen med deres agent:

Afslutningsvis:

1.) Bonusvilkår angiver ikke nogen maksimal gevinst fra bonusmidler.

2.) Chst-agenten oplyser, at der IKKE er nogen maksimal gevinst fra bonusmidler

-> stadig min balance er blevet skåret forkert.

Jeg har allerede prøvet at løse denne sag med a) deres live chat og b) deres e-mail support. De undersøgte hændelsen og står ved deres beslutning. (du finder, at logfiler er vedhæftet)

Jeg beder Parimatchwin om at genindsætte min uretmæssigt skåret saldo på omkring 360€.

Til en sidebemærkning: min konto er fuldt KYC-verificeret, og jeg foretog indskud på i alt 350 EUR og udbetalinger på i alt 4.200 EUR uden problemer tidligere.

Hej,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.

Desværre må jeg understrege, at reglen adskiller sig fra den, der er blevet præsenteret for dig af en live chat-agent og angivet i T&C på det tidspunkt, hvor du indløste bonussen.

Kan du oplyse, om du allerede har modtaget gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej alle sammen, hej Petronela,

tak for din anmeldelse af min klage! Du har ret, at de nuværende bonusvilkår adskiller sig fra dem, der var på plads under mit spil og udbetaling. De ønskede med tilbagevirkende kraft at anvende deres ændrede vilkår (som NU inkluderer en maksimal gevinst) på mig, hvilket meget klart er imod fair gambling. 600 EUR i gevinster var blevet udbetalt til mig, resten (357 €) var uretmæssigt annulleret.

Så snart denne klage blev offentliggjort, anerkendte Parimatchwin casino på magisk vis deres fejl og sendte mig den e-mail:

Min uretmæssigt skåret saldo er blevet genoprettet i det korrekte beløb på omkring 357€ i rigtige midler.

Jeg vil anmode om en tilbagetrækning. Indtil denne tilbagetrækning er behandlet, forbliver denne klage ULØST .

Mange tak igen, casino.guru team!

Hej allesammen,

hurtig opdatering: Jeg anmodede om en tilbagetrækning nu. Når den når min konto, vil jeg opdatere denne klage i overensstemmelse hermed.

Jeg beder Parimatchwin casino om at håndtere min udbetaling hurtigst muligt, fordi hele denne proces har taget alt for lang tid nu og har givet mig uacceptable gener.

Indtil da forbliver denne klage uafklaret .

Parimatchwin casino standser i øjeblikket min hævning på 400 EUR af en latterlig grund. Jeg vil opdatere denne klage, når vi måske er kommet videre.

Hej allesammen,

min udbetaling blev endelig godkendt af Parimatchwin casino (via bankoverførsel).

Jeg vil give en opdatering, når bankoverførslen rammer min bankkonto, hvilket jeg forventer at være i morgen. Indtil da er dette uløst.

Mange tak for alle opdateringerne. Jeg venter tålmodigt på den sidste og håber du modtager dine gevinster på ingen tid.

Hej Petronela, hej alle sammen,

som forventet, når den er godkendt, har hævningen ramt min bankkonto på mindre end 24 timer. Denne klage er derfor nu løst.

Jeg vil gerne takke Parimatchwin for at rette deres fejl og også især en stor tak til casino.guru-teamet for denne fantastiske platform.

Hav en god dag alle sammen.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rattekruemel, for dine venlige ord og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru