Spilleren fra Spanien kæmper for at hæve €2.000 fra deres casinokonto efter tidligere at have været i stand til at foretage tre udbetalinger. De får konstant at vide, at der er tekniske problemer, og de har også bekymringer omkring kasinoets driftslicens. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Problemet er, at de laver en masse forhindringer for mig at hæve de €2.000, som jeg har på min konto i øjeblikket, og i begyndelsen havde jeg ikke noget problem, og 3 udbetalinger er blevet foretaget korrekt, men i et par dage accepterer de ikke mine hævninger og De skriver hele tiden, at de har tekniske problemer, og de skal løse det med operatøren.
På den anden side er der tidspunkter, hvor licensen ser ud for mig, hvordan den aktiveres, og andre gange, hvordan den ikke aktiveres, har jeg brug for at vide, om dette casino har en driftslicens, og på den anden side, om jeg vil være i stand til at hæve mine to tusinde euro.
I øjeblikket og desværre er det, hvad jeg har i opsparing i dag, fordi jeg troede, de ville betale det ud til tiden, og jeg har intet andet på min bankkonto at gå, jeg skal betale regninger, og de opkræver renter for det. løsning så hurtigt som muligt, da jeg begynder at være ved ret dårligt helbred på grund af dette problem.
tak skal du have
Kære Futuroalegre,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har tilbudt mig andre alternative betalingsmetoder såsom bitcoins eller elektroniske tegnebøger, men jeg kan ikke gøre det gennem dem, fordi jeg kun kunne gøre det gennem overførsler. Jeg ved, at det er det, jeg har brugt normalt, og det har ikke givet noget problem
Jeg har vedhæftet to skærmbilleder, et af dem er de udbetalinger, som jeg i øjeblikket har under behandling, og det andet er transaktioner, der var blevet godkendt, men senere annullerede operatøren dem eller nægtede dem på grund af et problem, som aldrig er blevet fortalt mig, de fortalte mig simpelthen, at nægtede operatøren, og de arbejder på det.
Me han cortado el inicio de sesión en mi cuenta!!! Ingen puedo acceder!!! Que puedo hacer ante eso??? Me han puesto lo suuiente
Din konto er blevet blokeret.
I løbet af selvudelukkelsesperioden må du ikke forsøge at åbne en ny konto, og du skal acceptere, at virksomheden ikke har noget økonomisk ansvar og ikke på anden måde skal holdes ansvarlig, hvis du fortsætter med at spille eller bruge en ny konto med tjenesten under en andet navn eller adresse.
17:39
Hvis du har problemer med din spillekonto, bedes du henvende dig til vores specialister via denne e-mailadresse: block@paripesa.com .
Jeg har brug for, at du fortæller mig noget! Jeg er fuldstændig desperat
Nå, min opdatering er, at de har bedt mig om mit ID, og i dag ser det ud til, at de har foretaget overførslen, lad os håbe, den kommer i morgen.
Jeg har savnet mere støtte, tak
Gode nyheder. Giv mig besked, når du har modtaget dine gevinster.
Modtaget, men fra casinoguru savnede jeg lidt mere support, da jeg brugte et par dage uden at modtage et svar
Bare fordi jeg ikke svarer dagen efter, betyder det ikke, at jeg ikke er villig til at hjælpe dig. Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. Selvom vi stræber efter at give hurtige svar, skal du forstå, at vi behandler over 600 klager samtidigt, hvilket kræver en grundig undersøgelse og analyse for hver sag.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Futuroalegre, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
