En spiller fra Spanien anmodede om en udbetaling af €500, som oprindeligt blev accepteret. Men minutter senere blev spillerens konto blokeret på grund af en påstået selvudelukkelse, som spilleren ikke anmodede om. Kasinoet svarer ikke længere på spillerens forespørgsler, hvilket efterlader €50 stadig på kontoen. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
Jeg anmodede om en hævning på 500 €.
Først viste det sig som accepteret, så minutter senere blev min konto blokeret angiveligt på grund af selvudelukkelse, hvilket jeg ikke anmodede om. I chatten bekræftede de, at tilbagetrækningen var blevet godkendt, men tre dage senere og efter adskillige e-mails og chats er der ingen, der svarer mig længere. De fortæller mig kun at sende en e-mail til block@paripesa.com, men den e-mail får aldrig et svar.
Jeg har også yderligere 50 euro på kontoen.
Hej Jesusmndez,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PariPesa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse i et søsterkasino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvis tilbagetrækningen er blevet anmodet om kun for et par dage siden, vil den højst sandsynligt ankomme, da det tager op til 14 dage at behandle en betaling.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er verificeret. Bekræftet samme dag, som jeg foretog tilbagetrækningen. Timer før. Jeg har på intet tidspunkt anmodet om selvudelukkelse. Jeg har talt med dem hver dag via deres support-e-mail, men svaret på mine beskeder er kun i forgårs: send din anmodning til block@paripesa.com . og ingen svarer på den e-mail. I går reagerede de ikke længere, heller ikke fra support.
Fra chatten når jeg skriver er det lige meget spørgsmålet er altid skrive til block@paripesa.com
Jeg har forsøgt at kontakte igen og har fået nogle flere oplysninger, men intet er blevet afklaret for mig.
genlæser på twitter på din konto, der er snesevis af mennesker berørt, dette firma er en fidus, hvor vi kan rapportere
ny kommunikation gennem Telegram, der bekræfter det vindende væddemål, og at overførslen har været i gang i 5 dage!! De vil ikke betale!!
Kære Jesusmndez,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
