HjemKlagesagerPariPesa Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

PariPesa Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 525 €

PariPesa Casino
Indsendt: 29.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

0d 23t 4m 25s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien rapporterede, at PariPesa tillod ham at registrere sig på trods af, at han var lovligt forbudt at spille på grund af en alvorlig sygdom. Han havde svært ved at få støtte til at lukke sin konto, da han ikke fik nogen klar hjælp. Klageteamet bekræftede, at PariPesa ikke havde en gyldig spillelicens i Spanien og ikke var registreret med selvudelukkelsessystemet, hvilket betyder, at kasinoet ikke kunne hjælpe med hans situation. Spilleren blev rådet til at rapportere kasinoet til de relevante myndigheder, hvis han mente, at det vildlede spillere om dets licensering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mit navn er Fernando RG med DNI 71559***s PariPesa casino har licens til at drive lovligt i Spanien.

Licensen udstedes af Kommissionen

Spanish Gambling Authority (DGOJ), hvilket betyder, at kasinoet overholder alle de nødvendige krav og regler i spansk lovgivning

af spillet.

PariPesa-licensnummer i

Spanien: GAN 18-84884-P18.

Nå, jeg er lovligt udelukket 🚫 og de har ladet mig registrere og spille, overtrådt den juridiske blokering, jeg har, og udnyttet min alvorlige sygdom.

Jeg har kontaktet support og de sender mig fra et sted til et andet og kontoen er stadig åben... Det er latterligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Xotin35,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Bemærk venligst, at ifølge vores oplysninger er PariPesa Casino licenseret af Curaçao Gaming Control Board (GCB). Jeg fandt heller ingen oplysninger om den spanske licens, du nævnte i registret over licenserede operatører .

Hvis kasinoet ikke opererer med en spansk licens, har de ikke adgang til registret over de selvudelukkede personer, der er gyldigt i Spanien.

Kan du angive, om du har informeret dette casino om dit spilleproblem direkte og anmodet om at blive selvudelukket? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse




På deres hjemmeside står der, at de har en spansk licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dine e-mails og for at give skærmbilledet.

Efter at have gennemgået oplysningerne, var jeg ikke i stand til at finde detaljer vedrørende en spansk licens i det spanske register over licenserede operatører eller på kasinoets hjemmeside. Kan du give mig det nøjagtige link eller guide mig til, hvor oplysningerne om den spanske licens kan findes?

Derudover har vores specialister fra dataafdelingen bekræftet, at kasinoet opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Control Board.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Nå, det står på deres hjemmeside:

https://paripesalat.com/


Hvis det er der, har det noget med dem at gøre, det er deres hjemmeside... eller lyver de???

Hvis de har bedraget mig, vil jeg anmelde dem.

vedhæftede skærmbillede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du gav mig linket. Efter at have gennemgået det, ser det ud til at være et annoncewebsted, der omdirigerer brugere til den officielle casino platform, når de klikker på "registrer" eller "login".

Jeg vil gerne præcisere, at Paripesa ikke har en gyldig spillelicens i Spanien. Når du verificerer licenser, er det vigtigt at tjekke sidefoden på casinoets hjemmeside. Et korrekt licenseret casino bør vise en validator – et klikbart logo fra licensmyndigheden, der giver dig mulighed for at bekræfte licensens gyldighed. Hvis webstedet kun viser et licensnummer eller generelle licensoplysninger, kan du altid bekræfte det direkte på den relevante licensmyndigheds officielle hjemmeside.

Efter at have gennemført en grundig gennemgang fandt vi ud af, at Paripesa kun opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Control Board. Det betyder, at kasinoet ikke er registreret i Spaniens selvudelukkelsessystem og ikke har adgang til det spanske register over selvudelukkede personer.

Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan have forårsaget frustration eller endda økonomiske konsekvenser for dig. Casino Guru har dog specialiseret sig i at mægle spillertvister i stedet for at håndtere licensovertrædelser eller reguleringspolitikker. Selvom jeg virkelig sympatiserer med dine bekymringer, har vi desværre ikke autoritet til at håndhæve overholdelse af licenslovgivningen.

Hvis du mener, at dette casino vildleder spillere med hensyn til dets licens- eller ansvarlige spilpolitikker, kan du overveje at rapportere det direkte til den relevante spilleregulator eller forbrugerbeskyttelsesmyndighed i dit land.

Jeg er ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig i denne særlige sag, men hvis du nogensinde har brug for hjælp med et andet casino-relateret problem, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Xotin35. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Spilleren sendte os følgende besked:

Pero que sigo con la cuenta abierta


Tak fordi du fortalte mig det. Vi kan selvfølgelig hjælpe dig med at lukke din konto. Men som jeg nævnte før, vil vi ikke være i stand til at anmode casinoet om at refundere de tabte indskud til dig, da de ikke havde nogen information om din nationale selvudelukkelse.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Udfyld venligst denne formular og send den til casinoet på support-en@paripesa.com og tilføje min e-mail veronika.f@casino.guru til kopien. Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Xotin35 har 0d 23t 4m 25s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere