Spilleren fra Italien stod over for et udbetalingsproblem, da kasinoet havde placeret en blokering, der forhindrede udbetalinger på over €150. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren vedrørende hans spilaktiviteter og tilbagetrækningshistorik, men modtog ikke et svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen af klagen ikke fortsætte, hvilket førte til dens afvisning.
Efter udbetalinger placerede de en blok. Jeg kan ikke hæve mere end €150. Hvad skal jeg gøre?
Kære Akamerlo1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Væddemål
Alt er ok for login
Akkumuleret uden bonus
Tak for dit svar, Akamerlo1. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
