Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 50 euro på Paripesa Casino for over en uge siden, men var ikke i stand til at hæve pengene, da kasinoet stadig var i gang med at undersøge spørgsmålet. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende reaktion på opfølgende beskeder.
Goddag, for over en uge siden indsatte jeg 50 euro på Paripesa Casino ved hjælp af en JetonCash-voucher.
Kasinoet siger, at de er ved at undersøge sagen, men den er stadig ikke løst efter mere end en uge.
Jeg beder platformen om at overføre mine penge tilbage til min bankkonto og om at spærre min spillerkonto på hele platformen.
Mange tak.
Kære elvissøde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din Jeton-pung.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
