Spilleren fra Brasilien fremsætter tre udbetalingsanmodninger på i alt €1115, hvor kun én behandles den næste dag. Efter selvudelukkelse forsinkes de resterende to udbetalinger ud over den angivne behandlingstid på syv dage, og spilleren kan ikke få adgang til sin konto for at få yderligere information.
Jeg har fremsat 3 anmodninger om tilbagetrækning den 2. december i denne operatør.
€115 + €500 + €500 . Operatøren hævder, at SEPA-tilbagetrækninger kan tage op til 7 dage. Indtil her virker alt normalt...
Jeg har modtaget €115-udbetalingen den næste dag, men summen på €1000 mangler fra de resterende 2 udbetalinger. Efter at jeg var gået videre med disse udbetalingsanmodninger, har jeg annulleret min konto og sendt en permanent selvudelukkelsesanmodning til operatøren, som blev accepteret, så jeg ikke længere har adgang til min konto.
Nu er der gået +8 dage, og de resterende hævninger blev ikke behandlet. Ingen bekræftelse var nødvendig, og supporten bliver altid ved med at forsinke mine anmodninger og giver mig automatiske svarbeskeder, der siger, at hver tilbagetrækningsanmodning foretages efter tur.
Hvordan kan 3 tilbagetrækningsanmodninger foretaget på nøjagtig samme tid behandles med en forskel på over +8 dage og tæller...? Hver gang jeg kontakter Live Chat, anmoder de mig om at sende en e-mail til da min konto var selvudelukket, kan jeg ikke også tjekke noget derinde, men jeg kan huske, at få minutter før jeg selv ekskluderede mig selv, blev udbetalingerne vist på min konto som "Godkendt".
Hej meleiroSCP,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PariPesa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
