Spilleren fra Tanzania stod over for flere afviste udbetalingsforsøg på i alt 1.180.000 TZS fra Paripesa Casino på grund af en "betalingsbehandlingsfejl", hvilket resulterede i betydelige tab. På trods af flere forsøg på at trække sig, søgte spilleren indgriben for at løse sagen og inddrive tabte midler. Klageteamet konkluderede, at da spilleren havde mistet sine gevinster, og kasinoet ikke var forpligtet til at refundere dem, blev klagen afvist.
Kære Renatus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto?
Jeg mistede det hele
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja jeg har gjort det før
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
De bad mig ikke om at bestå nogen form for bekræftelse, hvad de bad mig om at udfylde min profil og bekræfte e-mailen
Tak for dit svar, Renatus. Desværre, da du har mistet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
