Okay, Gerardo, jeg forstår det.
Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster?
Som jeg kan se på skærmbillederne leveret af casinorepræsentanten, er der ingen betalingsmetodeoplysninger overhovedet. Desuden er der en note om, at KYC ikke er afsluttet. Desuden ser jeg kun de e-mails, som du har sendt til casinoet, men uden noget svar fra casinoet, hvor postnummeret mangler.
Hvordan blev du informeret om, at din KYC er blevet gennemført, tak?
Hvis din bekræftelse var blevet fuldstændig gennemført, skulle du have modtaget en e-mail med en bekræftelse. Kan du finde en sådan e-mail og sende den til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru)?
Med hensyn til dit VIP-niveau - selvom du har givet mig den e-mail, hvori den er nævnt, er e-mailen mere end 3 år gammel, og det betyder ikke, at din status stadig er aktiv, især hvis du ikke har foretaget en indbetaling for 4 år. Derudover ser det kun ud som yderligere generelle oplysninger/noter for alle spillere, at de anvendte regler afhænger af spillerens VIP-niveau. Derfor anser vi mailen for irrelevant.
Der er ingen bekræftelse af dit VIP-niveau eller fuldførelsen af KYC eller tilbagetrækning. Og som jeg nævnte før, bekræfter de angivne e-mails kun, at du har sendt dokumenterne til kasinoet, men der er intet svar fra kasinoet eller nogen information om færdiggørelse af KYC. Derfor er disse e-mails også irrelevante. Der er ingen information om andet end den resterende saldo på €0,71 og dine personlige oplysninger på kontoen.
Du skrev, at du har tjent gevinsterne fra en bonus uden indskud. Hvor mange bonusser uden indskud brugte du efter din sidste indbetaling i 2018, og før du opnåede de betydelige gevinster fra den sidste bonus? Foretog du tidligere indskud for at spille med dine rigtige penge, eller foretog du dem kun for at kunne hæve gevinster fra bonusser uden indskud (bekræftelsesindskud)?
Derudover er der stadig spørgsmål, som endnu ikke er blevet besvaret.
" Er du sikker på, at du har indsendt din klage her med den korrekte e-mailadresse (ger**********17@gmail.com)? Havde du en anden konto i kasinoet?
Kan du venligst give mig den kommunikation, hvor kasinoet informerede dig om, at din bekræftelse var gennemført? Kan du også sende mig en bekræftelse på din VIP-status?
Forsøgte du at logge ind på https://parisvipcasinofrance.com/ ved at bruge dine legitimationsoplysninger fra det lukkede casino https://www.parisvipcasino.com/ ? Hvis ja, virkede det? "
Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt, og vi har brug for alle de detaljer, jeg beder om. Hvis du ikke er i stand til eller villig til at samarbejde og give os de ønskede detaljer, er jeg ikke sikker på, om vi er i stand til at hjælpe dig yderligere med at løse problemet. For at være ærlig, så ser det nu kun ud som om dine påstande mod casinoets påstande, men med én forskel - casinoet var i stand til at understøtte sine påstande med beviser og data.
Ser frem til at høre fra dig.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: