Spilleren fra Tyskland spillede med en bonus. Efter at have afsluttet indsatskravene, konfiskerede kasinoet alle tilknyttede gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Parklane Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Parklane Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, fik 5 euro bonus fra dette casino. Og spillede også rundt om indsatsen, indtil jeg kunne foretage udbetalingen. Så får jeg en mail. Betalingen blev afvist, og jeg får ikke pengene tilbage. Så hvad er det? Forstår ikke hvorfor og jeg får at vide en grund. Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
MH***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mchoffi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan se, at du er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"9.1.2.2. Regler for bonusvæddemål:
Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste af dem), der er i spil i øjeblikket inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste Cashback-bonus, der er i spil.
Køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket.
Skift spilkategori fra spilleautomater til bord eller andre spil, mens du placerer væddemål med bonusbeløbet, før bonusomsætningskravene er udfyldt.
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30 % af summen af de indløste comp-point.
Indsatser svarende til nul, hedge-væddemål eller væddemål med lav margin. De vil alle blive betragtet som uregelmæssigt spil."
Er du klar over at overtræde den maksimalt tilladte indsats? Købte du nogle funktioner i spillet, mens du havde en aktiv bonus?
Desuden, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, Mchoffi. Desværre forbyder eller på anden måde begrænser mange casinoer køb af funktioner i spillet og advarer kun spillere via bonusbetingelser, fordi de ikke kan håndhæve det på softwareniveau.
Kan du oplyse, hvor mange bonuspenge du har modtaget? Send mig også venligst din spilhistorik fra bonusspil. Du kan sende spilhistorikken til kristina.s@casino.guru .
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation eller anden dokumentation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mchoffi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
