Party Casino - Spillerens forsøg på at lukke hendes konto er blevet overset.

Kære casinoguru,

Jeg var ikke klar over, at festcasino var en del af den samme gruppe som koral, Ladbrokes, fræk bingo, foxy bingo og foxy spil. Dette er alle sider, som jeg selv er udelukket fra.

Derfor burde min konto være blevet blokeret. Dette er grunden til, at jeg anmoder om en tilbagebetaling af indskud minus udbetalinger.

Hilsen,

Ruth

Kære rdrrfr,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har anmodet om selvudelukkelse fra dette specifikke casino? Send din anmodning om selvekskludering til kristina.s@casino.guru, eller send den alternativt her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig en e-mail, 😊

rdrrfr, mange tak for din e-mail. Jeg beklager, men forklaringen fra kasinoet er gyldig, og nogle kasinoer er i stand til kun at indstille selvudstødelse i en bestemt periode. Hvis din selvudstødelse udløb, og du ikke har anmodet om en ny selvudstødelse direkte på dette casino, er vi desværre ikke noget, vi kan gøre.

Ok, jeg har også en gamstop-registrering, som skulle have blokeret min registrering.

Tak

Ruth, du havde tidligere tre andre klager over det samme problem - du oprettede en konto i casinoet ved hjælp af andre legitimationsoplysninger end i din GAMSTOP-registrering. Baseret på de oplysninger, du gav, da du oprettede denne klage, kan jeg se, at du brugte en anden e-mail-adresse til at registrere dig i dette casino igen. I alle tilfælde blev du bedt om at kontakte GAMSTOP direkte, og jeg vil anbefale det igen:

https://www.gamstop.co.uk/

Desværre er jeg tvunget til at afvise denne sag efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed.