Spilleren fra Danmark oprettede en konto hos PartyPoker, indsatte 5000 DKK, verificerede dokumenter og øgede sin saldo til 24.700 DKK. Han blev låst ude den følgende dag og informerede om, at hun var selvudelukket fra Bwin, PartyPokers søsterselskab, hvilket førte til, at hendes konto blev suspenderet. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter, tilbyder PartyPoker kun at returnere sit oprindelige indskud, ikke sine gevinster.
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
Kære Becko8822,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Party Poker Casino DK.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
Tak for din hjælp
Jeg lukkede min konto hos Bwin, da jeg ikke vandt noget hos dem! Jeg ønskede derfor ikke at benytte mig af dem længere. Jeg er ikke tilmeldt ROFUS og har ikke problemer med spil. Jeg kunne faktisk ikke huske hvornår jeg lukkede min Bwin konto, men hun sagde at det var omkring d 25 August sidste år. Da jeg oprettede mig hos Partypoker, havde jeg ingen anelse om det var et søster selskab til Bwin. Jeg fik som skrevet også lov til at indbetale og spille.
Jeg har sendt mails og korrespondance med Partypoker til din mail
Mvh Kenneth
Tak for dine e-mails.
Kunne du venligst kigge efter og dele en e-mail fra Bwin, der bekræfter din selvudelukkelse i det pågældende casino og i hvilket omfang selvudelukkelsen gælder?
Jeg har lige tjekket min mail og jeg har ingen mail fra Bwin, som bekræfter min selv udelukkelse hos dem,
Hej igen Tomas!
Jeg har sendt en update på mail. Håber I kan gå ind i denne sag, så jeg kan få de sidste +19.700 som jeg er berettiget til.
Hvad er status her? Kan du fortælle hvor langt I er og om I har taget kontakt til Partypoker.. Kunne være rart med en opdatering
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Hej Tomas!
Det har jeg svaret på, men svarer gerne igen 🙂
1.Jeg valgte selv at gøre brug af selv udelukkelse på Bwin, da jeg ikke vandt noget på deres casino og ikke havde tillid til det ville ændre sig.
2.Jeg gjorde det selv via min konto
3.Jeg kan ikke ikke huske, hvilken tidsperiode jeg angav. Umiddelbart tror jeg at jeg valgte ubestemt tid, da jeg ikke ønskede at bruge deres casino længere. De skriver dog selv at den kan åbnes d 25/8-24, hvilket jeg ikke forstår
Kenneth
Vil du venligst videresende meddelelsen, hvori 25/8/24 er nævnt? Jeg tror, jeg ikke har bemærket det før.
Hej igen Tomas!
Jeg har sendt mailen igen, hvori det står og forklaret præcis hvor i mailen det står. Tak for hjælpen 😊
Mange tak, Becko8822, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Becko8822,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
