Spilleren fra Frankrig rapporterede problemer med NetEnt spilleautomaten Koi Princess og hævdede, at det var rigget og havde funktionsfejl på hjul, på trods af at han kunne spille ved registrering. De udtrykte bekymring for, at kasinoet var en svigagtig operation efter at have tabt €150. Klagen kunne ikke undersøges yderligere på grund af spillerens manglende svar på klageteamets beskeder, hvilket førte til afvisningen.
I dag registrerede jeg mig og mistede €150.
Selvom jeg ikke er placeret i Spanien, var jeg i stand til at spille. NetEnt spilleautomaten Koi Princess er dog rigget. Der er ingen musik, hjulene fungerer ikke korrekt, og det er tydeligt, at funktionerne ikke er tilfældige.
De er en svigagtig operation.
Kære Teoutefkfko6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.f@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
