Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Efter at casinorepræsentanten havde tjekket med den relevante afdeling, informerede de os om, at udbetalingen blev behandlet, og at den skulle være på spillerens bankkonto. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, hvis han modtog betalingen, så vi var nødt til at afvise klagen.
Siden den 06. venter på tilbagetrækningen, og de siger kun, at den allerede skulle være faldet, og at der er en vis forsinkelse hos betalingsudbyderen, er status på deres hjemmeside som godkendt.
Alt er korrekt med min konto, jeg gjorde allerede kyc'en for et stykke tid siden, de sagde, at alt var i orden, de bad mig om at sende en oversigt over min konto fra den periode, hvor min hævning skulle falde, jeg har allerede sendt det til e-mailen Jeg fik at vide, at der er gået to dage, og de har ikke svaret på min e-mail endnu.
Tak for dit svar, tomsk8pro1. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg er meget ked af det, men du har ikke kun svaret på nogen af mine tidligere spørgsmål, men jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Der var ingen succesfuld udbetaling, den udbetalingsmetode, jeg gjorde, var bankoverførsel.
Mange tak, tomsk8pro1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tomsk8pro1,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Pedalada10 Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen.
Kære tomsk8pro1,
Vi forstår din frustration og beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Efter at have tjekket med vores relevante afdeling, er vi blevet informeret om, at din udbetaling er blevet behandlet, og at den skal være på din bankkonto.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesteam
Kære tomsk8pro1,
kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
