Spilleren klager over, at casinoet blokerede for hendes konto og forsinkede hendes tilbagetrækning. Hun sendte flere e-mails om dette spørgsmål til kasinoet, men fik ikke noget svar. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Registrering og indbetaling var den 10.10. - det er ikke en udbetaling siden 11.10. kontoen er blot blokeret ifølge chatpersonalet for en sikkerhedskontrol. I chatten skubbes du fra den ene til den anden eller bare smides ud af chatten. Mails besvares slet ikke.
Kære Katja,
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Kan du venligst besvare et par spørgsmål til mig, så jeg fuldt ud kan forstå årsagen til, at din konto blokeres? Har du krævet nogen bonusser? Hvis ja, kan du angive hvilken bonus det var? Har du allerede verificeret din konto? Hvad var også de sidste oplysninger, du modtog fra kasinoet?
Jeg forstår, at det kan virke som en masse spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt, så jeg kan hjælpe dig. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære Katja,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
