Spilleren fra Finland leverede alle dokumenter for at bestå KYC, men hans konto er stadig ikke blevet bekræftet. Dette har sandsynligvis forårsaget forsinkelsen i behandlingen af hans tilbagetrækning. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Pelaa Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
Pelaa Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Pelaa Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasino forlænget tilbagetrækning. Alle nødvendige dokumenter sendes. Nu skal du ikke svare på e-mail, og live chat virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå alle leverede dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist, tak? Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om tilbagetrækningen?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt identitetskort og adressebekræftelse den 27.2 samt kontoudtog og lønsedler for 3 måneder 6.3. Tilbagetrækningen blev foretaget 3.3 nu er der ingen, der svarer på e-mailen, og live chat fungerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Jere. I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter lidt længere. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
5 dage gået. Ifølge Chat er dette en indtægtskildeinspektion. KYC afsluttet tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået en uge, og dokumenterne er ikke blevet gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der har ikke været fremskridt. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jere for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min første udbetaling var ved et uheld blevet væk, mens min konto var låst. Så dette er den anden hjemsendelse. Jeg har ikke accepteret nogen bonusser. De siger, at der er et efterslæb i dokumentbehandlingen, og derfor tager det tid. Så der er søsterkasinoer med playerz.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jere for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pelaa Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har talt med livechatten i flere uger nu, og hver gang siger de, at denne sag er blevet eskaleret til den relevante afdeling, og de vil kontakte mig snarest. Der er ikke sket noget. Når jeg sender en e-mail om denne VIP-agent, skal du bare sige, at jeg skal vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Vi er kede af at høre, at du oplever problemer med vores kasino.
Bemærk venligst, at vi afventer en opdatering fra det team, der håndterer din sag. Når de giver os en opdatering, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Pelaa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har taget alt for lang tid nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Pelaa Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Bemærk venligst, at vi tidligere i dag sendte dig en e-mail med anmodning om dokumentation. Når det passer dig, så send venligst det nødvendige dokument, så vi kan videresende det til det team, der håndterer din sag, og forsøge at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Pelaa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
følg kasinoets instruktioner og lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har fået min fortjeneste på dette casino. Hjemsendelsen blev, tror jeg, ved et uheld godkendt. Men mine dokumentarer er stadig ikke accepteret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Undskyld Jere, men jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dig rigtigt. Har du modtaget dine gevinster, men din konto er ikke verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har vundet, men nogle af mine dokumenter afventer stadig gennemgang
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Jeg spurgte, om du har modtaget dine gevinster, og du har svaret, at "Ja, jeg har vundet". Jeg er ikke sikker på, om dette kun er en misforståelse i oversættelsen, men jeg er nødt til at finde ud af, om du vil hæve dine penge, eller du bare vil bekræfte din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget min tilbagetrækning. Kun jeg skulle spille noget af det først. Jeg trak 3750e tilbage, og jeg tror, at tilbagetrækningen blev accepteret ved et uheld. Mine dokumenter er stadig under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
hvad er problemet med spillerens verifikation, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Som du sagde, blev din udbetaling behandlet den 14. april 2022, og vi er glade for at høre, at du allerede har modtaget dine penge.
Bemærk venligst, at på din Pelaa Casino-konto er der ingen begrænsninger, og du er verificeret i overensstemmelse hermed.
Vi vil gerne lykønske dig med din sejr, held og lykke med din fremtid med vores casino, og vi håber at se dig spille med os igen
Med venlig hilsen
Pelaa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men min konto er stadig ikke fuldt verificeret, er det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Casino repræsentant skrev: "Bemærk venligst, at på din Pelaa Casino-konto er der ingen begrænsninger, og du er verificeret i overensstemmelse hermed."
Du har modtaget dine gevinster, og din konto er verificeret. Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Hvis ikke, lukker jeg denne klage som løst. Lad mig vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
VIP-agenter fortalte mig, at mine dokumenter stadig er under gennemgang. Derfor er mine konti ikke fuldt verificeret. Og da dokumenterne er under gennemgang, kan mine hævninger på deres søsterkasino ikke håndteres. Jeg har ventet i 2 måneder nu på, at mine dokumenter blev godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
kan du bringe lidt lys over denne situation, tak? Jeg vil gerne lukke denne klage, men spillerens konto skal bekræftes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jere,
Bemærk venligst, at din Pelaa-konto ikke har nogen begrænsninger, da de blev fjernet i det øjeblik, din udbetaling blev behandlet.
Med hensyn til din konto på vores søsterkasino, er den også nu blevet gennemgået, og dine udbetalinger er blevet behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi takker dig for din tålmodighed gennem hele din sag, hvis du har brug for yderligere assistance, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper mere end gerne.
Med venlig hilsen
Pelaa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
er din konto fuldt verificeret nu, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jere,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
