PH Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, kontosaldo annulleret.

Hej, jeg har foretaget en indbetaling den 07.07.24 i bitcoin-valuta på 0,00749 og accepteret bonussen 100%. Jeg opfyldte alle bonusbetingelserne og foretog derefter en udbetaling på EUR 1.675. Tilbagetrækningen er ikke blevet behandlet. Kasinoet anmodede om at gennemgå verifikationsprocessen, hvor han skulle sende dokumenter, der bekræftede hans identitet, og en selfie med disse dokumenter. Jeg sendte disse dokumenter med succes, hvorefter min saldo blev annulleret fra min konto. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Jeg begyndte at spille på kasinoet den 23.05.2021, hvor jeg lavede indbetalinger og modtog udbetalinger til min pung. Jeg håber, du kan hjælpe mig med mit problem, og jeg vil løse det.

Kære Rntkrenn,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med PH Casino.

Før vi fortsætter, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger:

• Er din konto verificeret, og i så fald hvornår blev den verificeret?
• Er dette din første anmodning om tilbagetrækning?
• Hvornår var din seneste kommunikation med kasinoet, og hvad var emnet for den kommunikation?

Bemærk venligst, at den anbefalede tidsramme for behandling af udbetalinger er 14 dage. Hvis perioden har været kortere end dette, vil jeg råde dig til at give yderligere tid til at gennemføre processen.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Kontoen er ikke bekræftet.

Jeg sendte alle de efterspurgte dokumenter, hvorefter alle mine midler blev konfiskeret og kontoen lukket.

Dette er ikke min første udbetaling, jeg har allerede foretaget to udbetalinger

Sidst jeg svarede var for 1 dag siden

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Har du sendt en anmodning til casinoet?

Hej rntkrenn,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende klager, så vidt de har nægtet at samarbejde med os, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.