Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hans konto, men det ser ud til, at han ikke kan bruge sine midler. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Piggy Bang Casino - Spilleren har problemer med depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 60
Beløb: 25 €
Piggy Bang Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
Piggy Bang Casino har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jeg deponerede 30 euro via Trustly den 23. november, og da jeg ikke taler engelsk, har Trustly debiteret 25 euro fra min konto og i min spillerprofil i PiggyBang Casino er indbetalingen afventet. Sendte PiggyBang Finance Department e-mail for 1 uge siden og modtog ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er meget ked af det, men jeg er ikke helt sikker på, hvad problemet er. Ville du være så venlig og give mere information? Lavede du et indskud, men det er ikke blevet krediteret din kasinokonto? Eller det blev krediteret, men du er ikke i stand til at lege med det? Kan du venligst sende et screenshot her af det afventende depositum?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Timandre47 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tim,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Piggy Bang Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg skrev til dem for 1 uge siden og i forgårs og sendte fotos, men intet svar fra PiggyBang Casino. Og kasinoet lukker den 31. december
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige tjekket min spillerprofil for at se, om noget blev refunderet og se den indbetalingsstatus, at indbetalingen er blevet annulleret. Men har ikke modtaget en refusion på min bankkonto indtil nu. Forhåbentlig svarer de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tim, tak for opdateringen.
Vi vil gerne bede Piggy Bang Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tim, har der været nogen fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det, de skrev, er ikke sandt, først var indbetalingsstatusen i min spillerprofil afventet og derefter annulleret. På god tysk vil de ikke godtgøre mig for det, de er bedragere for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tim,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
